济宁市“智慧公用统一客服平台”实现(水、热、气)一站式服务

2023-11-10 14:45:32 来源: 大众网 作者: 刘宏蕾

  大众网见习记者 刘宏蕾 济宁报道

  11月10日,济宁市政府新闻办召开“打造一流获得用水营商环境”新闻发布会,大众网记者从现场了解到,济宁市“智慧公用统一客服平台”实现跨水、热、气板块,跨县、市区域的统一营收、客服(热线)管理,为用户提供一站式的综合业务(水、热、气)线上服务办理与沟通交互界面。

  2021年初,山东公用控股启动“智慧公用统一客服平台”建设工作,基于统一客服平台全面实现对供水、供热、供气的营销、客服(热线)等业务的统一支撑与规范化管理,面向最终用户提供一站式业务办理与缴费,改善营商环境,全面提升集团对外服务的整体水平。该平台实现跨水、热、气板块,跨县、市区域的统一营收、客服(热线)管理,为用户提供一站式的综合业务(水、热、气)线上服务办理与沟通交互界面,用户绑定业务编号和业务类型后,平台即可自动匹配相关业务公司并进行相关业务办理。同时统一客服平台还为线下营业厅提供统一综合业务工作台,各公司管理数据独自隔离,通过对营业人员权限管理,可灵活授权业务范围,实现用户在线下同一个营业厅跨区域、跨类型的统一业务办理,最终实现线上、线下各类业务的集中办理与咨询的一站式服务。

初审编辑:高杨

责任编辑:马震

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