大众网见习记者 刘宏蕾 济宁报道

　　11月10日，济宁市政府新闻办召开“打造一流获得用水营商环境”新闻发布会，大众网记者从现场了解到，济宁市“智慧公用统一客服平台”实现跨水、热、气板块，跨县、市区域的统一营收、客服（热线）管理，为用户提供一站式的综合业务（水、热、气）线上服务办理与沟通交互界面。

　　2021年初，山东公用控股启动“智慧公用统一客服平台”建设工作，基于统一客服平台全面实现对供水、供热、供气的营销、客服（热线）等业务的统一支撑与规范化管理，面向最终用户提供一站式业务办理与缴费，改善营商环境，全面提升集团对外服务的整体水平。该平台实现跨水、热、气板块，跨县、市区域的统一营收、客服（热线）管理，为用户提供一站式的综合业务（水、热、气）线上服务办理与沟通交互界面，用户绑定业务编号和业务类型后，平台即可自动匹配相关业务公司并进行相关业务办理。同时统一客服平台还为线下营业厅提供统一综合业务工作台，各公司管理数据独自隔离，通过对营业人员权限管理，可灵活授权业务范围，实现用户在线下同一个营业厅跨区域、跨类型的统一业务办理，最终实现线上、线下各类业务的集中办理与咨询的一站式服务。