大众网记者 闫文文 济宁报道

　　12月16日，济宁市政府新闻办召开解读《关于进一步扩大消费的若干政策措施》新闻发布会。大众网记者从发布会现场了解到，济宁市市场监督管理局力争2023年底发展无理由退货单位3万家，打通服务群众“最后一公里”。

发布会现场

　　全面推行无理由退货工作

　　市市场监督管理局制定印发工作方案，倡导经营者采取一行业一承诺、一门店一承诺、一商品一承诺等形式，务实推进无理由退换工作，要求各实体店主动公示退货办法、退货程序等，自觉接受社会各界的监督。力争2023年底全市发展无理由退货单位3万家，切实保护消费者合法权益。

　　深入开展“放心消费”创建工作

　　市市场监督管理局以“放心消费、诚信济宁”品牌创建为主题，以“放心消费全域创建”为抓手，全面开展“放心消费”进社区、进商超、进市场、进农村等四进宣传活动，全力营造安全放心的消费环境，切实提高了群众幸福感和满意度。2023年底，全市创建省级放心消费单位156家。

　　全力推进基层消费维权服务站建设

　　市市场监督管理局依托商业综合体、商业街、专业性市场、乡镇街道等，按照“企业主导、商业维权、多方参与、社会共治、因地制宜”的工作原则，全力推进基层消费维权服务站建设。2023年底，全市建立线上线下消费维权服务站1000家，为人民群众提供更加便捷高效诉求服务渠道，努力打通服务群众“最后一公里”瓶颈。

　　全力解决消费者反映的各类诉求问题

　　市市场监督管理局严格落实“小电话、大民生，小窗口、大作为，小切口、大服务”的工作要求，积极受理12345政务热线、网络问政、接诉即办平台等转办单各类投诉举报问题，切实提高办理实效，力争把群众诉求解决到位，做到件件有落实，事事有回音。