大众网记者 李慧 济宁报道

　　3月12日，济宁市政府新闻办召开济宁市3.15国际消费者权益日新闻发布会，大众网记者了解到，济宁市市场监管局将从提高办理质效、强化分析研判、强化日常监管、营造放心消费环境、提升专业技能等五个方面持续发力解决消费者投诉举报处理问题。

发布会现场

　　提高办理质效 及时回应群众

　　济宁市市场监管局对投诉类工单各承办单位要严格按照“人要见面、事要解决、群众满意”原则，加强分析研判，针对不合理诉求工单要解释说明到位，合理诉求工单要争取解决到位，切实做到第一时间回应，第一时间办理，第一时间反馈，全力提高办理实效，力争让群众满意，避免群众反复投诉。

　　强化分析研判 加强风险防控

　　市局消保科充分发挥牵头抓总、综合协调作用，督促各县市区对所承担的消费维权类群众诉求事项认真梳理，逐件核实，针对群众反映的热点、难点问题或具有普遍性、倾向性、苗头性的，要主动研判，深入分析，找准问题症结，及时有效处置。

　　强化日常监管 加大执法力度

　　各级市场监管执法单位充分发挥日常监督管理作用，通过定期巡查检查、日常监督、专项整治，严厉查处各种侵害消费者权益行为。要进一步加大执法监督力度，查办一批侵害消费者权益的案件，形成威慑作用。

　　压实市场主体消费纠纷化解主体责任 营造放心消费环境

　　济宁市市场监管局鼓励各县（市区）在基础较好、业态发育较成熟的商圈着力开展培育活动，督促鼓励商场向一线员工授权，保证第一时间解决消费纠纷，化解消费纠纷不出商圈。扎实推进放心消费在济宁活动，鼓励更多商场、商超、经营业户等市场主体开展“七日无理由退货”服务承诺，全力创建省、市级放心消费示范单位；强化基层消费维权站建设，力争2024年底，在全市商场、企业、社区、市场、景区景点等设置消费维权服务站不少于1500个，发展“ODR”（提供消费纠纷在线解决服务）企业不少于1000家，努力把群众各类诉求解决在基层。

　　定期开展培训 提升专业技能

　　针对网络购物、盲盒消费等新业态监管手段滞后、监管能力不足等问题，济宁市市场监管局采取“请进来、走出去”等方式，有计划组织业务人员外出学习交流，加大业务培训力度，切实提高业务人员维权能力、办案效能，全面提升群众满意度。