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女售票员的劳动节:六瓶水和一盒润喉糖

2014-05-02 09:15 作者:尹海洋 朱吉昀 来源:大众网
在总站南区,40多位售票员每天24小时轮流上岗,确保旅客出行。他们的“标配”,除了微笑之外,还有六瓶纯净水和一盒润喉糖。
劳动最快乐——五一劳动节特别策划①
女售票员的劳动节:六瓶水和一盒润喉糖
“小黄旗”段倩倩在车站广场上引导旅客购票、进站。
五一小长假,济南长途汽车总站南区旅客爆棚。从早上5:30到中午11点多,售票员闫晓坚守岗位。
临近中午,济南长途汽车总站迎来人流高峰期。
售票员马越的“标配”是六瓶水和一盒润喉糖。
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王海静在候车厅的服务台处理旅客的各种问题。
  大众网济南5月1日讯(记者 尹海洋 通讯员 朱吉昀)今天正式进入五一小长假,旅游、返乡、探亲的人潮挤爆了济南长途汽车总站。在总站南区,40多位售票员每天24小时轮流上岗,确保旅客出行。他们的“标配”,除了微笑之外,还有六瓶纯净水和一盒润喉糖。
  六瓶水、一盒糖是“标配”,三小时卖出500多张票
  早上5:30,济南长途汽车总站南区的售票员马越就坐到了窗口前。今天是五一小长假的第一天,按照往年的场景,今天的长途汽车站肯定会“爆棚”。马越已连续多年在节假日当班,因此备战经验十足。趁清晨人还不多,她先拿了三瓶水放在桌子旁,自己带的润喉糖先含一颗。“这一上午会不停说话,嗓子很容易发干甚至发炎,多喝点水会舒服一些。”马越说。
  早上8点左右,人开始越来越多,马越和其他在东门售票厅当班的姑娘们也忙碌起来。“你好,你去哪里?”“拿好您的票,到9号窗口排队乘车。”重复的话,重复的动作,从清晨到这个中午十一点,仅马越自己就已经卖出500多张票,三瓶水也已经全部喝完。“等到换岗之前,估计还得喝3瓶水,中午和下午人也少不了。”马越说。
  一站就是一上午,“以一挡十”练就“大嗓门”
  与马越所处的岗位不同,身穿制服、化着淡妆、留着干净利索短发的王海静在候车厅中央的服务台工作,她的职责是解答旅客问题、协助办理退票手续、为旅客提供必要的服务等。与售票员的工作不同,王海静和其他几位在服务台工作的女孩,全部是站着上班。
  “去诸城的乘客请跟着引导员到南区停车场排队。”“您拿着票根,去退票窗口办理退票就行。”“你的票有效期是3天,如果感觉今天上午人太多的话,您可以下午或者明天再来乘坐,同样有效。”……围在服务台的旅客走了一层又来了一层,王海静和其他姑娘们人人“以一挡十”,扯大嗓门回答每一位乘客的问题。
  “乘客多,需要咨询的问题也很多,有一些确实需要我们协助解决,但有很多的问题是大厅内已经有提示了,但乘客还是没了解到,重复提问。”王海静说,遇到这样的情况也没有办法,只能一遍遍回答。
  烈日下跑动的“小黄旗”,一天晒黑一层
  在长途汽车站外,还有一批手持小黄旗、身穿制服的工作人员站在阳光下,引导乘客有序排队,段倩倩就是其中一位。“进站的乘客从这边走,带好行李。”“车站南侧也开设了售票窗口,大家可以到这边来购票,不要全部挤在这里。”小黄旗在人群中穿梭,忙得不可开交。
  跑来跑去半个小时后,段倩倩才回到休息室猛喝了一杯水。“真渴啊,感觉嗓子要冒烟了。”段倩倩说完笑了。“我今天涂了不少防晒油,做了万全措施,不过还是会被晒黑一层。”年轻爱美的段倩倩假装叹了口气,然后又笑了。
  大众网记者获悉,五一小长假期间,济南长途汽车总站实行24小时售票,尤其在5:30到20:00之间增派人员,确保乘客购票顺利。为方便旅客出行,济南长途汽车站特别加派车次。截止到17:00,总站南区共派发加班车180余部。

初审编辑:王振   责任编辑:曹丽

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