济宁市第二人民医院坚持以人为本，以病人为中心，以医院管理及医院平安和谐创建为核心，全面提高医疗服务质量，着力建立减少和有效化解医疗纠纷机制，保障医患双方合法权益，严厉打击危害医务人员、患者人身财产安全和破坏医疗秩序的行为，以医患双方满意为目标，营造安全有序的诊疗环境，全力创建群众满意、政府放心的和谐医院。

　　随着社会经济的发展和医学模式的转变，人文关怀成为医学发展的主旋律之一。该院将人文关怀与医疗、护理、治疗置于同等重要的位置，增强主动关怀患者的意愿、意识和责任，理解患者的文化背景，尊重患者的生命价值，协调患者的人际关系，满足患者的个性需要，表达对患者的关爱情感等。医院推行医疗纠纷分析评价机制，进一步完善病历回收程序，严格按照《执业医师法》的标准，落实《医疗机构管理条例》、《医院工作制度》、《护士管理办法》、《药品管理办法》、《医疗机构临床用血管理办法》等8项医疗核心制度。建立院、科、组三级医疗质量管理体系和监控网络。医务科不定期深入到临床，直接参与查房、病历讨论、会诊、手术、抢救等各项临床工作，加强了对临床医疗工作的监督。同时，质控科不定期地对病历进行抽查，不断完善病历的书写、管理。医院严格掌控抗生素的权限，限制医生乱开处方，乱用高规格的抗生素，每个月他们会在全院通报抗生素使用前十名的科室、个人，对于违规、超限使用者给予严格处罚，并取消其科室、个人的评优资格。

　　该院把提高医疗服务质量作为打造平安和谐医院的基础，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需要，先后聘请了国内知名培训专家到医院讲解医院管理课程，并多次组织大批医护人员外出参加国家级、省级医院管理知识培训班，形成了想学习、爱学习、比学习的良好风气；加强医务人员“三基”(基础理论、基本知识、基本技能)、“三严”(严格管理、严谨作风、严厉措施)训练，强化基础医疗质量管理，达到全员过关。同时，组织技术操作技能大赛，使规范执业、规范操作、规范服务的理念深入每位医务人员的心中，有效避免了医疗投诉和纠纷、差错，促使医院向学习型团队转变。

　　该院快速提高医疗技术服务水平，采取奖励措施，为医务人员搭建学习平台，分批选拔业务骨干到知名医院进修深造，始终与先进医院诊疗技术保持同步发展。他们本着“大专业、小综合”的发展理念，　大力发展骨科及相近业务技术专业。特别是近年来，医院加速推进名院建设，积极与国家级医院联合，引进尖端技术和知名专家。常年与北京协和医院、解放军301医院、中日友好医院、北京积水潭医院、上海复旦临床病理诊断中心、山东大学齐鲁医院、省立医院等协作，聘请国内专家来医院坐诊、手术，建立了网络会诊、手术指导、专家互访机制，真正实现了同国家级名院名医的高端对接，优势资源共享。

　　市二院为进一步服务好病人，由过去的被动服务转变为主动服务，由住院服务延伸到出院后跟踪服务，回访办、总值班室24小时有人值班，接听患者电话，征求出院患者意见和建议，当天进行反馈、整改。同时，认真规范大额医疗费用报告制度，加大了对大额医疗费用患者和第三方付费患者的费用核查力度，确保医疗服务项目和价格规范和医疗价格安全，维护医院良好形象；进一步规范了医疗服务收费，认真按照医疗服务收费标准执行收费，坚持不多收、不乱收、不分解收，发现问题及时提出，限期整改。

　　该院积极响应卫生部号召创建无烟医院，为减轻患者就诊负担，医院先后开展“先看病、后付费”、“病历、费用”双公开和帮扶结对、扶贫等惠民活动。医院实施一卡通，极大地方便了病人就诊，缩短了就诊流程，构建了和谐的医患关系，促进医院各项工作快速健康发展。