大众网记者 段正浩 通讯员 王碧辉 孙雪莲 季亚惠 济宁报道

　　2月27日，中国中医科学院西苑医院济宁医院开展了线上、线下医院行为礼仪与沟通技巧培训。

在西苑医院济宁医院新院区门诊大厅内进行培训

　　在西苑医院济宁医院新院区门诊大厅内，医院各科室分别派出代表参加线下医院行为礼仪与沟通技巧培训，并通过线上同步直播。此次培训内容包括仪容仪表、言谈举止、服务态度等方面，负责培训的工作人员通过讲解、示范、实操等形式，使员工了解礼仪在医疗服务中的重要性，掌握正确的礼仪规范和技巧。在仪容仪表方面，西苑医院济宁医院要求员工保持整洁、大方的形象，以良好的精神面貌面对患者。在言谈举止方面，西苑医院济宁医院强调使用文明用语，服务态度热情周到，注重与患者的沟通和交流，提高患者满意度。

培训现场

　　此外，西苑医院济宁医院还针对不同岗位的特点和要求，制定了个性化的礼仪培训方案。例如，针对门诊导医、护士等一线服务人员，重点培训如何接待患者、引导患者就医等基本礼仪；针对医生、技师等专业技术岗位，则注重培训如何与患者沟通、建立信任关系等方面的礼仪技巧。