金鑫支行工作人员为群众介绍业务流程

　　大众网见习记者 王冉冉 通讯员 牛牧婷 济宁报道

　　近日，中国邮政储蓄银行金乡县金鑫支行以全新的姿态盛大开业，为广大客户带来更好的金融体验。

　　步入营业网点，宽敞明亮的营业大厅令人眼前一亮，缕缕阳光透过玻璃洒入，营造出舒适放松的氛围。全新的等候区配备了舒适座椅和智能叫号系统，让群众在轻松愉悦中等待业务办理。柜台区域布局更为合理，工作人员操作便捷高效，能为群众提供更快速、准确的服务。同时，多台自助服务设备分布在网点各处，方便群众随时进行存取款、转账汇款、查询余额等自助操作，为群众节省宝贵时间。

　　邮储银行金鑫支行网点现有 5 名员工，从支行长到理财经理再到柜员，不仅熟知各类金融产品和业务流程，还具备出色的沟通能力和强烈的服务意识，能够为群众量身定制个性化的金融解决方案，满足群众的不同需求。目前，金鑫支行服务个人客户达 1.5万户，结余28000万元；企业客户 108 户，结余5000万元。

　　在智能化服务方面，邮储银行金鑫支行始终注重客户体验，不断升级服务追求。为增加客户渠道，该行充分利用 CRM 系统筛选和跟进客户需求。网点改造期间，支行长通过 CRM 系统发现一名客户持有长期活期资金且交易频繁。分析客户资金结构后，支行长立即与客户沟通，了解到该客户是一位电动车厂商老板，此前在农业银行办理收单业务，因近期搬到网点附近，为方便办理业务，常将结算资金转到该行。支行长邀请客户来到营业网点，为其介绍金鑫支行资金自动归集和活期理财产品，既满足了客户的结算需求，又实现了客户利益最大化，赢得客户称赞。客户与金鑫支行合作两个月后，主动将收单业务转到我行，并将邮储银行作为其“私人银行”。