大众网·海报新闻记者 张效良 通讯员 田中惠 济宁报道

　　10月14日，天空下着蒙蒙细雨，入秋的寒凉使得路上行人脚步匆匆，10点刚过，正值中午轮休时间，一位步履蹒跚的老人提着一个布袋走进建行邹城东城分理处，大堂经理见状立马帮忙开门顺势将老人扶进来，热情的问道：“大娘，慢点走，请问您办理什么业务？”大娘指了指手里得布袋说道：“有些做小生意收的零钱，能不能给换一下？”大堂经理打开布袋，里面全是硬币，约五六百个，告知客户需要先取号等候，并将老人引导至劳动港湾处稍作休息，并为其倒了杯热水。

　　大堂经理随即将情况转告网点主管，考虑到中午时间值班人员紧张，为了不耽误其他客户办理业务，缩短老人等候时间，主管李艳招呼网点值班人员齐上阵，帮助老人清点零币，在与老人交谈得知，老人平时做一些地摊小生意，不会用网络支付，零钱收的比较多；在清点过程中对于一些有残损污损的硬币工作人员耐心解释，积极宣传人民币相关知识，好在人多力量大，20分钟不到，就将硬币清点完毕，一共570个，安排老人成功兑换零钱57元；临走时，老人很是欣慰，感激道：“耽误你们吃饭了吧，真是麻烦你们了，服务真好，和一杯热水一样暖一心窝里去了，谢谢！”

　　一个日常的业务，一句暖心的问候，分理处始终秉承客户为中心的优质服务原野，真诚欢迎每位客户的到来。