大众网·海报新闻记者 赵健猛 通讯员 齐祥 田丽 济宁报道

　　近年来，曲阜市医疗保障工作始终坚持以人民为中心的发展理念，抢抓“放管服”改革有力时机，突出问题导向，坚持从群众反映最集中的难点、痛点、堵点抓起，进一步完善服务体系，优化服务流程，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　“进一扇门，办所有事”

　　针对群众反映较多的“业务场所分散、办事来回跑”等问题，曲阜市医保局将全部科室及服务窗口设置在市为民服务中心，凡是公共服务事项目录中涉及的18项医保服务项目，均可在服务窗口办理；及时完善窗口服务规范、窗口“AB角”服务等规章制度，规范并公开业务流程18项，并通过各服务窗口平板电脑，主动亮明服务承诺、岗位职责等内容，为群众提供更加公开的政务服务。提供自助服务，配置了自助查询、自助复印等设施，办事群众凭身份证或社保卡即可办理医保查询、凭证打印等多项业务；同时，还设立了自助购物超市，配备了饮水机、手机充电架等便民设施，免费为群众提供邮寄证件和反馈资料等服务，努力营造一个设施齐全、温暖舒心的服务环境。

　　“一窗受理，一站办结”

　　为解决办事程序复杂、叫号多、排队长等问题，积极推进“一窗受理、集成服务”模式，力争实现“一号申请”、“一站办结”，目前，曲阜市医保局共设立4个“综合柜员”窗口，变群众办事“多头办理”为“一窗受理”，实现了医保业务通收通办，目前，日均办理量超过400件，办理时限缩短了70%以上；按链条梳理各类经办业务，优化整合办理条件、申请程序和办理流程，将“一事一流程”整合为“多事一流程”，实现了同一链条中涉及多个业务事项“一站式办结”；将医保缴费、社保缴费事项统一纳入联合征缴服务窗口办理，实行“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，真正实现了“我们多跑腿，让服务对象少跑腿”的目的。

　　“就近能办、马上就办”

　　必须贯彻落实省委省政府提出的“一次办好”目标要求，曲阜市医保局着力把每一个窗口都力争打造成“马上就办”的具体单位，严格按照“能在系统查询不再提供证明材料”工作原则，最大限度简化办事环节和流程，目前97%以上的公共服务事项均实现“一次办好”；积极推行“医院办”，在市直4家定点医疗机构建立医保服务站，做到机构标准“六统一”，实现医保服务“就近办、马上办”；自成立医院医保服务站以来，办理转外就医审批及备案605人次，门诊慢性病鉴定1103人次，谈判药品用药审批备案352人次，职工生育津贴审批和发放132人次，发放生育津贴120.32万元；全面推进“镇街办”，在全市12个镇（街）全部成立医保所，明确专职工作人员，实现参保登记、居民市外报销、个人权益查询等业务事项镇街平台就近就地办理，大大方便了广大群众。截至目前，镇街医保所已完成市外报销3212人次，参保登记6210人，医保政策咨询5600余人次。