大众网记者 刘迪 通讯员 张成志 张爽 济宁报道

　　“你好，请帮忙看看我这些被火烧毁的钱还能兑换吗？”8月10日，客户李先生走进农行山东嘉祥梁宝寺支行营业厅，手上拎着一个装着火烧残币的塑料袋，匆忙求助工作人员，眼神中尽显焦急与不安。正在值守的大堂经理孔德澳闻声走上前安抚客户并询问相关情况。

　　经过交谈得知，李先生长期在外地打工，其年近80岁的母亲独自一人在家，因母亲年纪较大，在生火做饭时误把钱包填入锅底烧掉。“这些钱都是我在外辛苦打工交由母亲保管的血汗钱”，李先生情绪激动地诉说着残损币的来源。得知李先生的遭遇后，该行客户经理孔德澳立即将其引领到柜台兑换残损币，同时为其递上一杯热水安抚李先生焦虑的情绪，“您别担心，我们会按照残缺污损人民币兑换标准给您兑换，请放心”。孔德澳说。

　　兑换过程中，该行客服经理张利华耐心的辨识残损币，由于经过火烧的纸币不同程度残缺，一张纸币最少被裁剪为四份，清分难度较大，只能采取人工清点方式一张张拼凑修补，张利华经过一下午时间的鉴别、拼接、整理，最终成功为客户整理兑换残损币1000余元。“真是太麻烦你们了，感谢你们帮我兑换了多年辛苦攒下的钱，你们的服务真暖心，为你们点赞。”李先生说。