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大众网记者 刘迪 通讯员 张成志 赵天笑 济宁报道
“你好,我孩子看病的钱取不出来,你们能不能过来帮忙解决一下问题?”8月11日,农行山东嘉祥金屯支行工作人员接到客户王先生的求助电话,王先生称自己孩子长期住院,社保卡中积攒了许久的低保金,但因为长时间不使用,密码忘记了,听说银行可以办理上门业务,就试着联系农行询问是否可以上门帮其办理银行卡密码重置业务。
了解到相关情况后,该行负责人张凌飞马上安排两名客服经理到王先生所在医院病房,现场搭建“移动银行”,该行工作人员高效快捷地为王先生完成银行卡密码重置业务,从王先生提出需求到业务办理完成仅用了不到一小时。“农行的服务真的既暖心又高效,真真切切地为我们老百姓做了实事儿,做了好事儿,真是太感谢了。”王先生紧握客服经理的双手说。
农行嘉祥金屯支行这次延伸柜台服务,到医院为病人客户办理银行业务,不仅提升了客户的金融服务体验,也体现了农行对社会责任的担当,通过提供柜台延伸服务,满足特定客户群体的需求,解决老百姓金融服务中的难题。
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