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近日,中石油济宁车站西路加油站经理张慧从小汽车后备厢爬进驾驶座为客户取钥匙的经过,被客户“偷拍”并转发微信朋友圈,引来一片赞声。张慧却非常平淡地说:“其实没什么,像这样为客户提供服务帮助的小事,在我们中国石油加油站几乎每天都有。”
张慧,2006年刚刚走出校门就走进济宁公司,做了一名加油员。进入公司12个年头,她一步一个脚印,从加油员、核算员成长为站经理,用对青春和工作炽热的心,把平凡演绎为精彩。
委屈的家人,满意的员工
2016年6月,张慧被公司任命为兖州农高园加油站经理。当时,站上油品日均销量只有5吨,非油月收入也不足4万元。业绩完成的少,员工收入就低,挫伤了工作积极性,造成了恶性循环。
“只有把业绩完成好了,我们的收入才能增长。”到站的第一天,张慧这样对员工鼓舞干劲。要求员工做到的她都以身作则,张慧带头在便利店、现场开口推销,带队拜访附近企业,开发客户,用私家车给客户送机油、送香烟等非油商品。
2016年8月,张慧休年假带着儿子和婆婆从日照玩了两天,在返回途中刚进入济宁地界,就接到客户电话要求下午5点前送10桶16公斤的润滑油,如果不行就联系让别人送货。虽然只是10桶订单,但张慧明白加油站的油品业绩一枪一枪加出来的、非油销售也是这样一笔一笔累加完成的。聚沙能成塔,积少才能成多,张慧毫不犹豫一口答应保证5点前送到。
下了高速,张慧让婆婆和儿子打车回济宁,自己直奔加油站去给客户送货。儿子哭着埋怨说:“妈妈一点儿都不爱我们,整天就知道加油站!”在送货的路上,张慧反复回味儿子的话,心里很不是滋味,但是她更清楚自己肩上还有为客户服务、为公司创造业绩的责任。在张慧和员工们的努力下,兖州农高园加油站销售业绩迅速提升。
张慧的婆婆两年前做过手术,以后每年都要住院复查治疗。2017年5月,正赶上公司6S验收关键时刻,婆婆又住院复查。那段时间,张慧还要带领员工加班加点进行站上6S攻坚,每天只能上班前去医院看看婆婆;孩子上学没有人接送,张慧就把他送到小餐桌,用全部的时间都投入到工作中。有付出就有回报,在上级公司组织的6S验收中,兖州农高园加油站获得了满分的好成绩。
油站业绩上来了,员工们收入也提高了,心劲儿也提升了。一次,一名员工看到自己的非油奖励,兴奋地对张慧说“张姐,你再买辆厢货车吧,我们加劲开发客户,你专门送货,这样我们可以领到更多的奖励!”虽然只是玩笑话,张慧从中体会出员工对她这个站经理的肯定和满意。
无私的奉献,客户的称赞
2017年9月,张慧被调到济宁车站西路加油站任站经理,加油站离家近了,她却每天还是坚持早到站、晚离站。
工作交接后的第一个周六会员日,张慧和员工一起从早上7点忙到了晚上10点,看到现场车辆不多了,她才想起休息一下,此时才感觉两条腿都跑软了、脚底板都跑木了。但是看到销量较平时高出了近三倍,张慧一下没了劳累感,心想如果天天都是这样的销售业绩,再累一点也值得。
会员日高峰期站上人手不够,她就动员爸爸和公公,让他们一个上午、一个下午来加油站帮忙引导车辆。忙起来没有人手和时间做饭,还想犒劳辛苦的员工,张慧就让两位老人从家里做点好吃的一块捎到站上。“不领站上一分工资能够按时上班,还从家里带饭管员工们吃好,估计全公司也只有我们加油站了。”员工们都自豪地说。
张慧工作起来还特别细心。站上“爱心驿站”休息区原先在便利店与客户体验区一起,几次她看到两位环卫大姐接好开水后却到马路边休息。结果一打听,原来她们怕影响到客户。张慧就将站内一间小仓库收拾得干干净净,摆上凳子桌子,让两位环卫大姐有了专门休息的地方。某公司车队的周师傅说:“我们车队有两个加油站点,司机们都喜欢来这里加油,因为来这里员工服务好、我们的心情也好。”
2017年,济宁车站西路站汽油全年销售3903.77吨、同比增长5.02%,同时通过了山东公司汽油站打造和星级站建设达标两项工作验收。2018年,该站经过双层罐改造、运河文化主题店建设升级,各项管理条件焕然一新,4月份,公司确定将其作为6S管理和安全管理“双示范”目标打造。张慧又要面临新的挑战。
山东公司刘德祥总经理在“十大杰出员工”先进事迹巡讲会上的讲话中总结的“埋头苦干、不断创新、奉献油站、挑战自我”的先进精神,会激励着张慧在平凡的工作岗位中继续书写出不平凡故事。
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