大众网记者 刘迪 通讯员 郭娅 济宁报道

　　今年以来，兴业银行济宁分行精心打造一系列专项服务，将“爱老助老”落到实处。

　　提供专属金融服务

　　打造特色服务品牌：早在2012年就推出养老金融综合服务方案“安愉人生”，目前已形成以“专属服务、薪酬规划、增值权益、活动平台”为支撑的养老金融生态圈，为老年客户提供风险承受能力相匹配的专享理财产品，满足老年客户的理财需求。

　　优化业务办理渠道：线上服务方面，不断完善优化网点柜面、手机银行、微信银行等相关模块功能，运用“一键多开”功能，为客户提供个人养老金开户、缴费、支取等一体化服务。比如新版手机银行APP设置养老金融专区，方便老年客户办理相关业务、了解金融服务与产品详情。

　　线下服务方面：在城市核心区域的综合支行打造养老金融服务中心，在社区支行建设养老金融服务站。对于不便前往网点的客户，提供上门服务，在依法合规、风险可控的前提下，切实解决特殊群体金融服务需求。

　　推进网点适老化改造

　　优化网点功能布局：设置老年人等候专区、老年人优先窗口等，专候区内配备沙发座椅、保健养生书籍，以及大字版的电脑键盘和常用业务指南等。

　　配备便民设施：在各营业网点等候区提供爱心座椅以及老花镜、放大镜、电子血压仪、急救包、紧急呼叫按钮等老年客户常用便民物料。

　　优化自助机具功能：网点自助机具实现适老化功能优化，添加语音加文字提示、提供刷脸服务等功能，大堂经理会全程陪同年龄较大、行动不便、沟通有困难的客户使用自助设备。

　　加强金融知识普及与消费者权益保护

　　开展宣传活动：志愿服务队积极深入周边社区、养老院、老年大学等，开展“金融知识宣传”志愿服务活动，通过面对面讲授、发放宣传资料等方式，为老年人讲解存款、理财等金融知识，就如何防范诈骗、远离非法集资、做好金融资产安全等进行详细讲解，切实守护老年人的“钱袋子”。

　　丰富活动形式：举办健康讲座、集体生日、文娱联欢、手工制作、书法品鉴等特色主题宣教活动，帮助老年人了解新事物、体验新科技、融入多彩社区生活，同时对老年人们提出的理财产品、智能手机产品使用等问题进行解答，帮助他们跨越“数字鸿沟”。