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工行邹城南屯支行提升服务水平促进网点竞争力提升

2015-07-13 17:13 作者:马刚 来源:大众网济宁频道
今年以来,工行邹城南屯支行把改进服务质量、提升服务水平作为增强网点竞争力的有效手段,围绕强化员工服务技能、加强网点自助机具维护以及改善网点环境建设,突出重点,细化措施,有效推动了网点服务质量的整体提高。
       今年以来,工行邹城南屯支行把改进服务质量、提升服务水平作为增强网点竞争力的有效手段,围绕强化员工服务技能、加强网点自助机具维护以及改善网点环境建设,突出重点,细化措施,有效推动了网点服务质量的整体提高。
       该网点按照上级行要求,认真组织观看总、省行晨会直通车,了解和掌握上级行最新的服务工作要求,并严格落实执行。网点定期开展服务技能学习和业务培训,在业务培训中突出新业务、复杂业务以及典型业务的学习,并坚持与柜员各自实际工作相结合,通过对业务关键点和风险点分析,使员工明确操作要点和制度要求,提高了业务处理的效能。为保障机具设备正常服务,网点安排专人负责网点自助机具设备的日常巡查,重点关注网点自助机具设备的安全检查与故障处理,杜绝自助机具的违法粘贴等情况,对安全巡查过程中出现的可疑情况及时进行上报,严防运营风险及外部欺诈。对发生故障的机具设备及时进行维护,防止客户拥堵排队等情况的发生。
       同时,规范各类物品摆放秩序,明确指定宣传海报、宣传折页以及业务填单等的摆放位置,营业室内环境卫生每星期的星期天进行卫生大扫除,特别是进入夏季时,网点对营业室内空调设备进行了全面的检修,保证空调在炎热夏季全部正常工作,为客户提供整齐有序、干净整洁、凉爽舒适的业务办理环境。(马刚)
 

初审编辑:王振   责任编辑:宋猛

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