中国银行兖州支行本着“追求卓越”的四字方针，着力做好服务文章，以为客户提供优质的服务为着力点，大力改善服务中存在的突出问题，努力为客户提供更方便、更快捷、更优质的服务，打造中行服务品牌。然而目前兖州地区银行业务繁忙，且普遍存在业务量大、业务复杂等特点，导致客户办理业务的平均等待时间较长，为此中国银行兖州支行针对这种问题进行了专项研究，组织做好客户分类分流，做好客户分类，力争为每一个客户提供最体贴优质的服务。

　　一是加设客户服务窗口。抽调中国银行兖州支行相应业务骨干进行协助指导，在保障原有服务窗口不减少的前提下，增加大客户及对公客户服务窗口，不仅为相应客户提供了高效优质的服务，也分担了其他窗口的业务压力。二是建立完善客户预约机制。及时记录预约客户的详细需求，确保所有预约客户办理业务均达到“来行及办理，办理必优质”的预期目标，同时保障了中国银行兖州支行业务办理有条不紊的顺利开展。三是做好客户引导工作，及时分流客户到不同窗口办理业务，更要充分利用自助设备为客户提供便利，引导客户主动使用自助设备办理业务。

　　中国银行兖州支行在开展了网点优化增效活动以来，网点业务办理的效率明显提高，客户排队时间大大缩短，赢得了业界和客户的广泛认可。