2017年9月6日下午，中国银行兖州支行营业部国际结算业务人员通过行内系统查询到一笔日元来款，按照行业规定，银行方面在收到汇款时需先将该笔款项及收款人登记入账，依照汇款单上的联系方式通知收款人到银行办理收款。但是，由于收款人电话一直处于无人接听状态，中行工作人员在登记完本笔账务后迟迟未能与收款人取得联系。而中行工作人员并未就此放弃，终于在9月20日上午与客户取得联系。通过与收款客户的交流沟通，中行工作人员得知客户王先生是一位空巢老人，行动较为不便，无法前往营业厅进行收款信息确认，在了解了相关情况后，中国银行兖州支行果断决定组织工作人员进行上门信息确认。经询问得知，该笔汇款为王先生远在日本的孙女为其汇来的赡养款，工作人员在核对无误后为王先生办理了外汇入账业务。

　　在该笔业务办理完成后，客户王先生深受感动，对中国银行上门进行信息确认的服务深表感谢，表示中行的工作温暖了自己，使自己深深体会到了当今社会对空巢老人的关怀与帮助，而正是这种来自社会各界的贴心关照给予了自己生活的希望与信心。