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县食药监局:强化投诉举报办理,提升群众满意度

2017-06-14 09:00 作者:侯路 来源:金乡政府网
 县食药监局始终坚持以全县群众满意为标准,以提升食药安全保障水平为目标,在倾听公众诉求、打击食药违法行为等方面,不断完善食品药品投诉举报办理机制,保障人民饮食用药安全,提升群众满意度。

  县食药监局始终坚持以全县群众满意为标准,以提升食药安全保障水平为目标,在倾听公众诉求、打击食药违法行为等方面,不断完善食品药品投诉举报办理机制,保障人民饮食用药安全,提升群众满意度。

  畅通投诉举报渠道。制定《案件投诉举报受理查处登记制度》,明确投诉举报、来访接待、交办受理等工作程序,畅通“12331”投诉举报平台、书记县长热线和信箱、局公开投诉举报电话等渠道,明确专人统一受理消费者的咨询、投诉、举报,认真办理书记县长热线、信箱转办诉求,注重发挥社会监督作用,对外公布局投诉举报电话,方便社会各界对我县食品药品质量安全的投诉举报。

  健全快速反应机制。规定接到投诉举报后,凡属职责范围内的问题,立即进行初步调查及现场检查,需立案调查的,及时按案件审批程序办理;非职责范围内的,第一时间向交办部门或举报人作出相关说明,提高案件查办效率,提升群众满意度。

  强化部门联动协作。在投诉举报案件查办的基础上,稽查大队牵头联合各有关科室及镇街食药监管所,坚持问题导向、靶向治理、精准监管,对问题产品进行追根溯源,严查到底,进一步消除我县食药市场安全隐患。

  注重办理情况反馈。将投诉举报作为食药监管工作中倾听社情民意、分析风险隐患、回应社会关切的基础性工作,依照法定程序,明确办理时限,由专人负责将投诉举报事件的办理情况、处理结果及时反馈给当事人及交办部门,确保群众投诉举报事事有着落,件件有回音。(侯路)

初审编辑:   责任编辑:马婧

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