便民服务中心是政府开展公共服务的“窗口”,也是创建文明城市的重要阵地,在创建工作中发挥先锋模范带头作用。
为全面做好全国文明城市创建工作,进一步提升便民服务中心整体形象,霄云镇坚持把服务窗口建成得民心、顺民意的“民心窗口”,建成凝聚和展现霄云镇工作水平的“文明窗口”。提出了“窗口文明,霄云文明;窗口诚信,霄云诚信;窗口美丽,霄云美丽”的口号,把便民服务中心打造成为创建文明城市的一面旗帜。
完善窗口制度,坚持以制度引导人。全面修订和完善《日常管理制度》、《文明服务用语》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度,从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化,提出更加明确和严格的要求。
强化窗口理念,坚持以服务温暖人。做到办事程序、办事依据、办事时限、办事结果“四公开”,方便群众办事。大力推行以一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热水暖心、一份真情待人、一颗公心办事、一句好话相送为内容的“六个一”服务。服务中心充分利用配发的电脑、打印机、照相机、人像采集仪、身份证识别仪等现代化设备,实现互联网+服务。从方便群众办事出发,简化办事手续、减少办事环节,极大地方便了办事群众。同时,该所还在服务窗口增设
了专门办事坐椅、老花镜、饮用水、笔纸文具等,极大的方便了群众。
从群众最需要的地方做起,切实办好顺民意、解民忧、惠民生的实事,不断提升群众满意度,让群众有更高的获得感、幸福感。(李峰)