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汶上供电:“考学相较”促服务管理提升

2013-11-04 13:48 作者:李丹 何冬梅 来源:大众网济宁频道
11月2日上午9:30,为进一步加强供电服务规范化、标准化建设,完善服务功能,规范服务行为,提升服务水平,展示公司良好形象,汶上供电公司对从事抄核收及营业厅工作的所有人员统一进行考试。
员工正在认真做题

大众网济宁114日讯(见习记者 李丹 通讯员 何冬梅)112日上午9:30,为进一步加强供电服务规范化、标准化建设,完善服务功能,规范服务行为,提升服务水平,展示公司良好形象,汶上供电公司对从事抄核收及营业厅工作的所有人员统一进行考试。

本次考试辐射面广,涉及人员多,包括技术、主责、作业、农电工、外聘员工以及供电所有关营业抄核收、营业厅工作考试人员等366人参加了考试;试卷分为营业厅作业和抄核收作业两类,考试内容涉及营业服务场所的设置,服务设施管理、客户服务过程,向客户提供的各项服务资源配置标准和服务活动基本要求以及营业抄表、电费核算、电费催收、交费渠道和质量考核的工作程序和业务要求等各方面进行了考核,全面详细,为加强营业基础管理,规范抄核收作业,持续提升营销规范化、标准化、精益化管理水平夯实了坚强基础。

初审编辑:李龙   责任编辑:苑仁峰

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