保安室成了快递中转站 快件错领丢失责任难划定

　　这几日，除了“剁手党”们忙着血拼，快递人员也随之忙碌起来。当翘首期盼的快递到货，市民刚好不在家，怎么办？多数市民会选择让小区保安代收。只是，这一代收行为看似方便，却在无形中增加了快件破损、丢失的风险。

　　 不同保安室，快件“待遇”大不同

　　昨日上午，记者在城区多个小区保安室采访发现，不少保安室都成了业主快递的中转站，不过，这些快递在不同小区的待遇却不尽相同。有些保安室将代收快递随便堆在一处，有些保安室则对代收快递进行登记核实。其中，最让人称赞的是有些小区设置了智能快递柜，安全又省心。

　　“双十一当天上午，我们收了10多件快递，保卫室都快成仓库了。其实，把快递放这里也就是给业主提供个方便，但我们也给业主提过醒，从网上买的贵重物品尽量别放这里。”记者在古槐家园的保安室看到，门卫所在的保安室里有一张桌子，上面放着大大小小的快递包裹，地上也零散放了一些。正在凌乱的快递堆中寻找自己快递的业主潘女士，找了好久才在地下找到包裹。“我没看物流信息，不知道快递已经到了，快递员没通知我，门卫也不给说声，这么多快递堆在一起，万一拿错了、丢了谁负责？”

　　在郭家花园小区、瑞和国际花园小区等多个小区的保安室里，记者同样看到了一些快递包裹被散乱放在一处，不签收也不登记，均由业主自行领取。

　　 部分小区拒代收，出了事难担责

　　虽然部分小区的保安室代收快递，但也有些小区的保安室却拒绝代收。古槐广厦小区的门卫老胡告诉记者，由于小区以前代收快递时发生过拿错的情况，物业便告知他们对快递不要代收，一旦代收，发生纠纷时，门卫很可能要承担责任。业主小夏说：“保安在业主不知情的情况下不收快递是正确的，按规定，快递人员应该把快递交给收件人，确认无误后再进行签收。”

　　那么，万一快递放在保安室发生错领或丢失情况，责任该由谁承担呢？记者就此咨询了山东明廉律师事务所的常亚峰律师，常律师告诉记者，正常情况下，门卫没有代收快递的义务，除非物业管理协议上标注有该项服务。如果业主有这类需求，而物业公司也愿意，双方应该就快递如何代收、如何认定责任等问题进行协商，并签订协议，以免出现纠纷后难以界定。“作为业主，如果网购的物品比较贵重，最好由本人签收并当场验货；作为门卫，代收快件之前，最好先征得收件人的同意。”

　　 快递人员：让门卫代收纯属无奈

　　“很多市民白天上班不在家，恰逢双十一我们的工作量又大，不可能一直等，只能把快递先放门卫那里。”在兴唐国翠城小区里，记者看到了正在派件的快递员小韩，他打了6个电话，只有1个业主下楼签收，便将其余包裹直接放在了小区的智能快递柜里。“有些小区没有快递柜，如果快递件数不多、业主又无法接收，我们一般会打电话征得收件人同意，再把快递放在保安室；如果快递件数太多，我们可能做不到挨个通知，一般就直接把所有包裹放在保安室里了；　如果小区里有快递柜，我们就放柜子里。”

　　业主王先生告诉记者，自从小区安装了智能快递柜后，收取快递的确比以前放在保安室里更加安全放心。“如果每个小区都有快递柜，快递人员就不用再把快递放保安室了，纠纷应该会少些。”此外，也有市民建议，如果小区内代收包裹的需求比较普遍，小区物业和快递公司完全可以签订协议，在小区内设立代办点保管快件，由代办点联系业主取件也是一个不错的方式。