济宁新闻网11月18日讯 (通讯员 秦明 闫敏)为促进窗口行业科学发展，提升公共服务水平，深化全国文明城市创建活动，济宁城际公交客运有限公司积极开展“文明服务窗口”创建活动，按照济宁市委、市政府关于加快都市区融合发展的统一部署，实施城乡公交一体化，先后开通运营14条城际公交线路。始终坚持以树形象、展亮点，打造公交服务品牌为工作目标，积极推进全市大公交体系建设。
2013年6月26日，开通了C601济宁—兖州、C602济宁—邹城(太白路东延)、C603济宁—邹城(岚济路)、C605济宁—曲阜、C606济宁—嘉祥(太白路西延)、C607济宁—嘉祥(北路)、C608济宁—嘉祥(南路)7条城际公交线路；9月30日，开通了C609路邹城—曲阜、C611兖州—邹城线路、C612兖州—曲阜之间的3条城际公交线路。2014年元旦开通了济宁至高铁曲阜东站快速公交线路。2014年12月26日，开通了C617济宁至鱼台、C618济宁至金乡、C619济宁至汶上的3条城际公交线路。花3、4元钱就可在城际间来往，惠及650万人口。14条线路运营总里程516公里，共投放公交车300辆。
“城际公交”拉动集群城市的空间跨越
城际公交开通后，票价相比道路客运票价大幅下降，从济宁只需三、四元即可直达县市区。投入车辆为新能源空调公交车，夏凉冬暖，服务设施完善。城际公交沿途按站点停靠，在城区学校、社区、商贸区等人流聚集地和沿途主要路口、村庄、集镇、厂矿等设有站点，极大方便了群众出行。省钱、方便、舒适，使城际公交赢来广泛好评，日客流量已由开通之初的不足2万人次增长到5万余人次，高峰时期已突破6万人次，开通两年多来运送旅客3000万余人次。
城际公交的开通，在一定程度上也悄然改变着都市区群众的工作和生活。在济宁某银行工作的孙先生家住邹城，原来因为票价高、还要赶去车站乘车，只有周末才能回家。现在城际公交就从单位门口经过，班次密度合理，使他每天能轻轻松松往返单位和家庭。都市区城市功能互补，经济联系紧密，城际公交的开通也降低了部分企业的商务成本，拓宽了人力资源选择的空间和范围。家住乡村的群众更是纷纷称好，称赞城际公交拉近了他们与城市的距离，可以经常在都市区间逛街串门了。许多村民谈到城际公交，无不兴奋地说：在村头能坐上公交车，感觉自己也变成“城里人”了。
抓好规范运营，打造优质公交服务品牌
公交客运事关民生，与群众日常出行息息相关。济宁交运集团深感抓好公交运营责任重大，调配优势资源，充分发挥自身特色，将企业“情·德”文化融入运营管理中，按照“五定、三统一”要求，健全组织结构、制定服务规范、细化服务标准、完善各项规章制度，明确了“情系万里，德行济宁”的公交服务品牌发展方向，精心培育贴近民生的公交服务精品工程，为打造鲁西科学发展高地发挥交通先行军的积极作用。
为使公交运营更加贴近市场、方便群众，济宁城际公交公司畅通便民服务渠道，设立了服务热线，每天接听、处理咨询和建议类电话800余次。积极参加市纠风办、广播电视台组织的政风行风热线直播节目，与电视观众、广播听众直接交流，倾听建议、解答问题、释疑解惑。申请纳入了济宁网络问政平台。两年来，城际公交公司认真研究处理群众意见和建议，密切关注客流变化，加强运力调度，及时在客流较多线路新增车辆、加密班次，城际公交车辆已增至300辆，部分线路达到10分钟一个班次。根据群众建议对站点进行调整完善，共新增、调整站点50余个。
规范服务行为，营造和谐氛围
城际公交开通运营后，成立了服务班，并根据旅客需求，配备了空调、座椅、充电设备、报架、雨伞、晕车药、针线包等服务设施，开辟重点旅客绿色通道。同时，挑选了6名形象好、综合素质高的员工成立城际公交服务班，负责候车咨询、引导乘车、安全提醒等工作。服务班的姑娘们认真负责，班组文化活跃，根据工作实际将“怎样让旅客有序乘车”作为QC小组活动的研究课题，通过一年的积极引导、劝解，发车现场始终保持了一片秩序井然的景象。为了优化环境卫生，城际公交公司根据实际制订了卫生管理制度、卫生包洁区制度、卫生检查制度、站区禁烟制度、健康教育制度、超市食品流通管理规范等一系列卫生制度。制定了卫生奖惩责任制，在候车区域配有“禁烟劝导员”，及时劝导旅客不要乱扔杂物，不要吸烟。
对车辆车容车貌指派专人每天进行检查，做到车辆卫生无死角。今年夏季来临前，又建设了遮阳棚，避免了乘客排队候车时的雨淋日晒。成立了热线中心，由原来的服务台兼职接听咨询热线改革为现在的专人专职专线，驾驶员承担着旅客运输中的服务工作，要求驾驶员严格遵守公司规章制度和服务规范，统一着装，佩戴工牌，挂服务监督卡，接受乘客的监督。同时通过每月两次的安全培训提高员工素质。开展星级创建工作，根据安全运行、车容车貌、机务管理、文明服务等方面的工作情况，每月评选若干名星级驾驶员。
积极开展精神文明创建和创先争优活动，不断提高职工的文明服务水平
城际公交开通以来，好人好事层出不穷，《城际公交变身救护车》驾驶员护送突发癫痫的乘客去医院；《孔孟之乡的人们“哈拉硕”》，驾驶员深夜启动城际公交，往返三小时护送13位迷路的俄罗斯学者回曲阜；《3岁男孩突发癫痫病，公交司机急送医》，1000米的路程、3分钟的时间，一场爱心救助在城际公交车厢里展开。这种种救人事迹被各大报纸、新闻媒体争相报道，他们的故事被传遍济宁的大街小巷，他们的精神感染鼓舞着每个人。
公司积极开展精神文明创建和创先争优活动，涌现了一大批文明服务的典范，赢得了政府的信任，老百姓的认可，短短的两年时间，取得了一系列荣誉。2014年，城际公交C601线路、B1线路和服务班荣获济宁市“工人先锋号”荣誉称号；2015年1月，B1线路被评选为济宁市交通运输行业“十佳文明服务窗口”；同年7月，B1线路和C601线路又被评选为济宁市“文明公交线路”；2015年三八妇女节来临之际，城际公交服务班又荣获了山东省“工人先锋号”和山东省“十佳女职工建功立业标兵岗”荣誉称号。
