部分汽车4S店因售前售后饱受诟病而位列投诉前排、预付卡盛行却掩盖不住其背后乱象……近日，记者从济宁市工商局获悉，2016年1月份，12315投诉举报指挥中心共受理消费者咨询、投诉、举报2464件，较上月减少了9.64%,同比上升28.94%。投诉热点主要集中在汽车行业类、预付款式消费类这两个方面。
质量不过关、售后跟不上成汽车投诉主因
家住任城区的丁先生在去年年底花费25万元在我市某4S店购买了一款轿车，提车不到一周，便发现车头部位下方有外溢油迹，停驶两天后，他发现油迹更加明显。当时汽车的行驶里程仅128公里，丁先生感觉有点异常，随即将汽车送至4S店要求检查并提出退车或换车。而4S店表示，汽车在出厂前经过检测且不存在质量问题，因此，只同意对其进行维修。丁先生多次要求未果后，只好向市消协求助。随后，市消协来到该4S店，经过调查，4S店承认丁先生购买的这辆汽车确实存在问题，并在丁先生提车前对该车渗油点用油漆等进行掩盖。最终，4S 店同意为丁先生更换新车。
近些年，市民在汽车消费上的热情逐渐高涨，但随之而来的问题也不断涌现。近日，记者从12315指挥中心了解到，本月共受理消费者关于汽车的投诉34件，占投诉总量的22.73%，存在的主要问题有以下6个方面：1、售后服务不到位；2、订金和定金区分不当引纠纷；3、延迟提供车辆合格证；4、强制消费者买保险；5、退换车难实现；6、宣传内容不切合实际。“之所以汽车投诉比例不断增加，主要是因为现在部分4S店销售的新车质量不过关，售后服务跟不上，加之一些消费者盲目购车，对于车的性能、质量没有太多了解，这才引发消费纠纷。”消保科科长朱蕊告诉记者。
那么，消费者在购车时应该注意哪些方面呢？首先，在买车前，消费者应多掌握汽车相关知识；其次，在提车时要仔细检查车辆，察看外观是否受损，内饰装潢等配置是否与承诺相符，核对购车发票、车辆合格证、购车合同等凭证是否齐全；第三，签订合同前，应了解各项售后服务承诺，不轻信口头承诺，务必将车辆价格、型号、交车时间、优惠承诺、违约责任等重要信息在合同中明确清楚；如果购车时发现经营者隐瞒实情、不承担违约责任等问题，注意保存证据并及时进行维权。
预付卡盛行背后却是乱象丛生
今年年初，市民倪女士在城区一家美容美发店办理了一张会员卡，一次性充值了2000元。但是，当倪女士年后再次去到该店消费时，却发现该店突然贴出停业通知。当倪女士拨打该店店长手机时，却发现已经停机，而该店也非连锁品牌。倪女士这才傻了眼，发现完全无法找到商家更拿不回预先充值的钱。“卡里的钱其实也不多，但遇到这样事实在让人烦心，有种吃哑巴亏的感觉。”倪女士说。
由于目前预付卡的法规和监管仍处于探索阶段，发行、流通与管理比较混乱，商家的违规行为层出不穷。春节前后，此类事件更是只多不少。记者从12315指挥中心了解到，本月共接到关于预付卡的投诉13件，主要涉及美容卡、健身卡、洗车卡、加油卡、洗浴卡、餐饮卡等，反映的问题包括：经营者关门失踪、恶意骗取消费者预付款； 服务项目和质量与开卡时的承诺不一致；中途增加费用或频繁推销产品；商家即将停业强迫消费者使用卡内余额而不是退款；经营主体变更，新的经营者不愿为以前的消费者提供服务等。为了避免类似风险发生，消费者在选择预付式消费时，要根据实际需要合理办卡。首先，应当对商家信息详细了解，尽量到规模大、有资质、有备案的商家去消费。其次，最好按照实际需求购买预付卡，不要贪便宜，避免承担过多风险。付款后要向商家索要发票，保留好相关证据。第三，不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同，对预付卡的使用范围、期限、退款条件等细节要了解清楚。此外，消费者不仅要密切关注商家的经营状况，还要留意预付卡余额及有效期限。在有效期内，如发现商家经营情况异常，无故不提供服务等情况，可向工商部门投诉。如商家突然关门且无法联系，涉嫌诈骗的，应及时向公安部门报案。
除了以上两个投诉热点外，12315中心工作人员表示，像电子电器类、服装鞋帽类、网上购物类等问题在今年1月份也得到较多市民的咨询、投诉和举报。
