东方圣城网讯（见习记者 周瑞雪）昨日，记者从市邮政管理局了解到，2016年我市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉2125件,其中已结案有效申诉（确定企业责任的）308件、无效申诉1817件。在有效申诉件中，涉及邮政服务问题的21件，快递服务问题的287件。

　　去年，我市快件申诉情况较前年有所改善，申诉量较上年减少50件，同比下降14.8%。经过妥善调解后，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失近7万元。其中，2016年1月至10月，快件申诉量都保持在较低水平，在100件左右，有效申诉件也仅20件左右。去年11月份，快件申诉量达到全年申诉量最高值，市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉389件，其中有效申诉（确定企业责任的）30件。“去年11月我市快件量突破500万件，派件量多了，难免会出现一些问题。”市快递行业相关负责人告诉记者，出现较多的坏件和丢失件是去年11月申诉量突然增加的原因。另外，派件量突然加大，也使得快件延误几率增加。

　　值得注意的是，在去年一整年的快递申诉量中，大部分市民申诉原因为投递服务欠佳和快件丢失短少，其中，投递服务申诉106件，占总申诉量的36.9%；丢失短少申诉59件，占比为20.6%。另外，延误、损毁、违规收费等情况申诉量也较多。对于申诉量较高的快递服务企业，市邮政管理局将以约谈、现场检查等方式进行督导，督促其与消费者沟通协调，深入查找原因，立即进行整改，并采取措施提高服务质量，着力维护消费者合法权益。

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　　包裹自取将成历史 投递时限大幅缩短

　　新修订的《邮政普遍服务》标准将于3月1日起施行,这也意味着中国邮政沿用多年的普通包裹自取模式正式退出市场。

　　新标准对邮件全程时限的要求明显提升,对信件全程时限,省际地级以上城市间、省际其他地区之间的信件送达时间,将由原来的9天和15天缩短至7天和8天；包裹和印刷品的送达时间,由原来的15天和20天缩短到8天和9天。

　　新标准实施后,原来普通包裹只投递包裹领取通知单、用户自行到邮局领取的方式,将改为按址投递包裹实物。这其中,城市全部按址投递；农村地区(包括乡、镇政府所在地和乡、镇其他地区)5kg以下包裹按址投递到户或投递到村邮站,5kg以上包裹可投递领取通知单,以满足用户的用邮新需求。 （综合）