在网上团购餐券,因其相对低廉的价格而受不少市民的青睐,但也经常遇到一些不“公正”待遇,吃饭吃了一肚子气。4日,记者走访济宁市区多家可以网上团购餐券的餐厅,发现对团购菜品做手脚已经成了行业潜规则。济宁市消协提醒市民,遇到不满意服务,应勇敢地拿起法律武器维护自身合法权益。
市民遭遇—— 网购餐券,菜品质量却打折
6月2日,市民赵女士在糯米网上团购了一张秀水城粥公粥婆餐厅的双人套餐餐券。套餐网上标注原价格120元,打4折最后购买价格为48元,包含两个热菜、两个凉菜、两碗粥、两碗米饭和两套餐具。
2日下午1点左右,赵女士和朋友到该餐厅使用团购券就餐。“上菜后我发现盘子中菜的实际分量没有网上图片显示的那么多,我的朋友也说,网上团购的菜量不如以前正常消费量多。”赵女士说,更让她生气的是其中一道山药排骨里的山药发黑,找来服务员询问,却被告知山药打完皮遇到空气后就发黑,“当时那盘山药外面不黑里面黑,感觉像是坏了,谁知道我一提出疑问,服务员甩下一句‘真没见识,这下长长见识吧’就走了。”赵女士气愤地说。
本想高高兴兴吃顿饭,结果吃了一肚子气,赵女士和朋友草草吃完就离开了餐厅,“真是太气人了,不能因为我是团购的餐券就服务态度这么差吧。”赵女士说,以后她再也不会再团购这家餐厅的套餐。记者问赵女士是否向相关部门投诉维权,“也不算什么大事,维权程序也麻烦,找人聊聊天消消气就算了。”
记者探访—— 价格虽低,却不给开具发票
4日中午12点左右,记者来到赵女士就餐的粥公粥婆餐厅。记者就赵女士网上团购的菜价与该餐厅菜单做了一个对比。粥的价格网上标注每碗价值12元,菜单上标注的是每碗5元。还有两个菜,网上标注价值76元,菜单上却没有,当记者询问点这两道菜需要多少钱时,服务员说菜单上没有,要去看网上标注的价格。
“可以不用在网上购买套餐券,直接来餐厅付现金消费团购套餐吗?”记者问到,“最好是从网上团购,实在上网不方便的话,也可以到餐厅付现金消费,但不给开发票。”服务员说。“网上团购给发票吗?”记者又问。“我们团购的食品价格都很低,主要是为了吸引客户,基本上不赚钱,所以网上团购套餐也不能开发票。”
在电脑上打开网页输入“团购”而字,满屏幕的团购网站让人眼花缭乱,价格低得让人心动。在一个团购网站首页上,济宁地区有1083种美食可供团购,其中最低价格可打一折。“团购餐券对商家来说走的是薄利多销的路子,一些酒店为了赚取人气,也非常热衷与团购网站合作。”市民朱先生曾经营过酒店生意,他直言,近年来团购用餐的市民越来越多,一些酒店为了从中获利便想到了从菜品上做文章。“菜品缺斤少两是较为普遍的做法,一些酒店甚至将团购顾客看做‘二等公民’,故意拖延上菜时间。”朱先生说,虽然商家得到了一时利益,但从长远角度考虑却是失去了顾客,非常不值得。
消协建议: 自身利益受损应勇于维权
记者从济宁市消费者协会了解到,网上交易是国家监管的薄弱环节,国家正在完善相关的法律法规。针对市民团购就餐出现的菜品缩水、差别服务等现象,市民可拨打12315进行维权。“根据相关法律法规的规定,只要消费者到商家消费,形成买卖关系,商家必须开具发票,否则将涉嫌偷税漏税。”消协一位工作人员说,对于拒开发票的餐馆,消费者可向当地税务部门进行投诉。
山东济州律师事务所杨力提醒市民,团购前最好和餐馆打电话确认可以团购,切勿贪便宜光顾一些较为小型或者信誉度不高的网站。如果想要在特定某日使用“团购”来的餐券,一定要提前先和餐馆确认其营业时间,并提前预约消费时间及席位。
