三星承诺问题机型免费修理并延保一年 羊城晚报记者 宋金峪 摄
手机售后维修市场仍乱象丛生，法律界人士认为市场监管部门应加强监管， 主动维护市场秩序和消费者权益
羊城晚报讯记者帅鹏坤、樊美玲报道：在连续被曝维修暴利和“字库门”事件后，23日下午，三星公司向中国消费者“低头”致歉，同时承诺延长7款问题机型一年保修期。
记者发现，尽管苹果、三星两大手机巨头均在售后上栽跟头，但手机售后维修市场仍乱象丛生。法律界人士认为，市场监管部门应当加强监管，主动维护市场秩序和消费者的合法权益。
三星公司低头道歉
据央视报道，很多三星Note和S系列手机的用户从正规渠道购买正品三星手机，使用几个月后就频频遭遇死机现象，去三星维修点维修时，却被告知要自己承担维修费用，且费用贵得离谱。
24日下午，三星公司正式向中国消费者致歉，并表示决定对出现问题的7款机型进行免费修理，如果有消费者已经付费，三星将进行退款处理。两次修理还是不能正常使用，将为消费者免费更换同型号产品。相关产品均延长一年保修期。
记者注意到，三星道歉声明中并没有就产品问题做出解释，而是在声明中称“无线固件升级（FOTA）是预防出现问题的有效处理方式，今后将就FOTA的有效作用以及操作方式问题，给予消费者更加清晰的说明”。对于“设计存在缺陷”的说法，三星则强调“工作管理问题给消费者带来不便”。
售后维修乱象多多
事实上，手机售后维修频遭诟病的，不只是三星公司一家，包括苹果、摩托罗拉、诺基亚等外资品牌，以及众多大大小小的国产品牌，售后维修都是“老大难”。今年3月，中消协便公开炮轰苹果手机，列出“更换强制留旧件”“擅自更换好部件”等十大“恶行”。其后，苹果也向中国消费者“妥协”，修改了之前的保修政策。
但手机售后维修领域的乱象，并没有因媒体曝光而得到根本改观。记者采访中发现，消费者投诉较多的主要有三方面问题：1、官方售后维修点要求必须出示购买发票，没有发票不给维修。消费者对此感到困惑，明明自己买的是三星行货手机，为什么还必须提供发票才给维修呢？2、手机售后维修价格过高，以三星、苹果等品牌的高端机为代表，通常维修的费用已可以买一部新手机了。如何定价？是否合理？消费者完全不知道。3、不具备维修资格的维修点遍布市场，如何规范？
监管部门应有作为
广东环宇京茂律师事务所律师马平川表示，2001年，国家工商行政管理总局、信息产业部便发布了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，其中对于手机维修的责任划分有明确规定，但是不少企业并未遵照执行。
“要求提供发票才能维修的做法违规。”马平川解释，根据该规定，在三包有效期内，销售者必须免费为商品提供三包服务，并未要求一定要提供发票才提供保修服务，因为每个手机都有个主机机身号，根据此号完全可以推算出手机是否在保修期内。
其次，关于维修定价，如果手机在三包期内，维修必须免费。但在三包范围外，一般是根据合同法，双方自行协商，鼓励生产商、销售商提供更优惠的维修方案。对于目前手机售后维修存在的暴利，有关部门应当予以规范。
第三，设立或指定维修点是生产商的法定义务，生产商也有责任对维修点的运营情况进行检查和监督。如果维修点的设置混乱，管理不善，那么生产商应当根据消费者的投诉，依据与修理者间签订合同及时作出处理。
马平川同时认为，市场监管部门应当主动承担维护市场秩序的责任，对手机售后维修行业加强监管，积极维护消费者的合法权益。同时，消费者也应当增强维权意识，在遇到手机维修问题时积极主动维权。
来源：http://news.ycwb.com/2013-10/25/content_5262250.htm
