羊山镇为民服务大厅内

　　大众网记者 高传顺 通讯员 安峰龙 济宁报道

　　近年来，济宁市金乡县羊山镇为民服务大厅始终将问题导向与目标导向紧密融合，立足企业和群众的视角，大力加强政务服务渠道建设，促使政务服务从“可办快办”迈向“好办智办”。

　　金乡县羊山镇全力构建高效的政务服务体系，力推政务服务事项“应进尽进”，集中设置政务服务事项176项。羊山镇为民服务大厅精心设置分领域综合窗口，达成“大厅零排队、一台式受理办理”的理想模式，积极开展业务培训，强化窗口队伍建设，为企业群众提供政策阐释、业务帮办等服务，让企业群众办事心里更踏实、体验更便捷、服务更称心。

　　羊山镇梳理政务服务事项176项，制成菜单式清单，并把其中高频事项予以筛选，针对业务专员开展19项高频事项的重点培训，使其能够对群众进行精准且通俗的讲解，令企业群众一目了然，助力实现办事“零咨询”。羊山镇依托山东省政务服务一网通办平台，设立“集成办”一件事一次办专区，上线“一件事一次办”主题事项，申请人可依据自身实际状况选定具体主题办理事项，一次性查阅该主题的综合办事指引，按照要求在线填写申请，上传相关资料，即可达成多项业务一次性办理。

　　金乡县羊山镇利用包保干部走访机制收集企业问题和所需述求，推动“好差评”全面覆盖政务服务事项、评价对象和服务渠道，完善评价、整改、反馈、监督全流程衔接的政务服务评价机制。羊山镇为民服务大厅设置“帮办代办”服务专区，每日安排一名业务人员在专窗值守，及时处置群众的意见建议、投诉以及其他突发状况，化解企业和群众办事过程中遭遇的疑难事项和复杂问题。