发布会现场

　　大众网记者 徐兴冕 济宁报道

　　10月11日，济宁市梁山县政府新闻办组织召开梁山县高效办成残疾人服务“一件事”工作新闻发布会。大众网记者从发布会现场了解到，残疾人服务“一件事”是为破解办理残疾人证、申请残疾人“两项补贴”等事项，需要跑多个部门窗口办理难题，梁山县残疾人联合会对照省市残疾人服务“一件事”工作方案，全面梳理残疾人办理事项，残联、民政、人社等部门积极开展沟通，通过“统一受理、信息共享、并行办理”的联办机制，实现残疾人证办理、困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴、残疾人职业培训申请、城乡居民养老保险补助等12个事项高效集成办理。

　　同时，梁山县残疾人联合会对行动不便的残疾人群众及时转变和创新服务模式，积极开展上门评残、帮办代办等延伸服务，实现“一次不用跑”或“只跑评定医院一次”，进一步优化办事流程、减免申请材料、减少审批时间，不断提升残疾人群众办事便捷度、体验感和满意度。

　　健全工作机制，“再跑一趟”变“只跑一趟”

　　梁山县残疾人联合会建立相关职能部门沟通机制，组建残疾人服务“一件事”专班，以残疾人证办理为基础，将惠及残疾人的“两项补贴”发放、残疾儿童康复救助等12个服务事项纳入残疾人服务“一件事”主题集成服务，统一校验规则，精简、优化、合并申请材料，一张表单、一份材料可同时提供残疾人服务关联事项共同使用，实现“一张表单、一套材料、一次申请”。梁山县残联、民政、人社等部门按职责同步审核办理申请事项，形成“统一受理、信息共享、后台流转、并行办理”的线上线下一体化联办机制。

　　重构业务流程，实现“一件事”一站办

　　梁山县设立残疾人服务“一件事”综合服务窗口，积极推进残疾人服务“一件事”一站受理模式。梁山县对全县各乡镇（街道）为民服务中心无障碍环境建设进行了全面优化升级，服务窗口配备了轮椅、老花镜、盲杖等辅助工具，提供《残疾人服务“一件事”申请表》《残疾人服务“一件事”办事指南》、惠残政策手册等，由引导专员为残疾人、老年人等做好咨询导引服务、资料填报、复印打印等全程陪同帮办代办服务。在业务办理过程中，工作人员会主动告知免申即享等相关政策，如办理残疾儿童康复训练救助、残疾学生教育救助等，询问其是否直接申办，将更多人性化的服务带到残疾人身边。

　　拓宽服务渠道，推动“网上办”高效办

　　梁山县残疾人联合会组织开展全县残联系统残疾人服务“一件事”培训，积极倡导主动服务、靠前服务工作模式，着力提升服务残疾人能力水平。拓展残疾人服务阵地，专职人员为群众提供残疾人政策宣传、申请受理和进度查询等服务。梁山县残疾人联合会鼓励引导残疾人通过“爱山东”APP线上申办各项残疾人业务，安排专人每天定时登录“中国残联信息化服务平台”对线上提出办证申请的及时电话沟通、指导办理。

　　提升群众体验，“要我服务”变“我要服务”

　　今年，县乡残联相关负责同志专门开展了“我陪群众走流程”活动，“沉浸式”体验办事流程，“零距离”陪伴群众办理业务。充分发挥村（社区）残协专职委员和服务窗口工作人员作用，为辖区残疾人提供陪同办、代理办、上门办等服务。梁山县对残疾人“两项补贴”等可容缺受理事项的材料补交和残疾儿童肢体矫治手术康复救助、人工耳蜗康复救助线上申请等事项，组织窗口服务人员、村（社区）工作人员等就近提供帮办代办服务，解决残疾人材料上传、在线操作、行动不便等方面问题。梁山县残联建立上门评残服务长效机制，对有意向办理残疾人证但因身体因素无法现场评残的人员，由乡镇（街道）残联工作人员帮助符合上门评定条件的疑似残疾人填写残疾人证申请表、整理办证所需材料、解读相关惠残政策，县残联联合县人民医院残疾评定医师进村入户提供残疾等级评定服务。

　　梁山县残联将与联办部门密切配合，做好残疾人线上线下申请信息和材料的交换共享，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”一站式服务，为残疾人群众提供更加便捷、更加贴心、更高质量的服务。