大众网记者 王胜超 通讯员 何晓茹 济宁报道

　　“没想到这么快，大厅的工作人员全程陪着我办，一会就办好了，非常感谢。”11月27日下午，市民李女士到曲阜市为民服务中心办理个体工商户变更登记，在曲阜市行政审批服务局市场准入科科长蒋杰的全程陪同下，不到20分钟就顺利拿到了变更后的营业执照。

曲阜市行政审批服务局市场准入科科长蒋杰陪群众“走流程”

　　办理流程“优不优”、效率“高不高”、服务“好不好”，办事群众感受最直接。为进一步提升企业群众办事获得感和满意度，曲阜市将政务服务管理侧的流程体验和用户侧的办事体验相结合，全面开展“领导班子+科长”的“我陪群众走流程”体验活动，通过干部“身”入窗口一线，为群众提供“保姆式”服务的同时进行自我剖析，助力政务服务提质增效。

　　据悉，“我陪群众走流程”是2021年曲阜市推出的“局长科长走流程”的升级版，全市所有涉及政务服务事项部门单位领导班子成员和业务科长，全部身入一线窗口，以办事群众、工作人员等多种身份，全方位了解办事流程，全流程体验办事感受，认真听取群众意见，从而切实找准政务服务事项的卡点、堵点，着力补短板、促提升，实现“政府供给”和“群众需求”的良性互动。

葛艳曲阜市行政审批服务局投资项目科副科长葛艳陪群众“走流程”

　　“‘走流程’换位体验，就是要从群众角度出发，带着任务去、带着问题去、带着建议回、带着经验回，在体验中发现问题并解决问题。”曲阜市行政审批服务局主要负责人朱宁波说。针对发现的问题和困难，曲阜市行政审批服务局建立《“我陪群众走流程”活动问题整改台账》，能当场解决的立即解决，不能当场解决的纳入问题清单，实行“销号整改”。同时，对发现问题“举一反三”，持续优化流程再造，对行之有效的经验做法复制推广，推动政务服务不断完善提升。截至目前，完成走流程80多人次，现场帮助群众解答问题170多件，得到了群众的肯定和好评。