网格员深入网格走访

　　大众网记者 朱铜辉 通讯员 朱洪钰

　　“郡县治，天下安”。近年来，曲阜市不断创新基层治理方法和手段，积极构建以网格、热线、“一站式”矛调融合到“和为贵”社会治理体系建设大格局中，健全多元化调解机制，切实维护社会安定和谐，人民群众的获得感、幸福感、安全感持续增强。

　　“12345热线＋网格”，跑出治理“加速度”

　　群众诉求是基层治理的“瞭望哨”，也是基层治理的应有之义。曲阜市把12345热线工作和网格工作相结合，以热线为抓手，以网格化管理为基础，不断畅通民意渠道，推动诉求响应更快、问题治理更准、服务触角再延伸。

　　不久前，鲁城街道社会治理中心接到热线平台反映，在圣城广场1号楼某楼道内有居民长期堆积杂物，阻碍附近居住居民的正常通行且存在安全隐患。这一情况引起了街道的重视。街道第一时间启动网格工作机制，安排社区网格员快速联系物业上门清理杂物，并对堆放杂物的居民进行了劝诫，最终问题得到解决。

　　把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，曲阜市进一步创新工作方法，将热线和网格深度融合，让诉求化解在初始，让“破难题”更加高效。

　　多元化解矛盾纠纷，打出调解“组合拳”

　　矛盾纠纷是鸡毛蒜皮的“小事”，但也是事关和谐稳定的“大事”。曲阜市充分利用司法、人大代表、政协委员、网格员、乡贤等1461名调解人员力量，为双方和解“穿针引线”，化解了一件件群众矛盾纠纷。

　　3月的一天，为改善村庄环境，吴村镇中心村在整修坑边一条休闲步道时，有一村民突然冒出来三番五次地阻挠施工，硬说新路占了他的宅基地，与施工方闹得不可开交。眼瞅着主体工程接近完工，就剩下这么半截咋也修不通的“麻烦路”，吴村镇派出了“矛盾特调小组”，采取政法一体联署办公，动之以情，晓之以法，合力攻坚，最终解决了问题。

　　调解工作不仅要做法律通、民俗通，还要善于借力村规民约推动乡村治理。曲阜市以网格为基础，对群众的矛盾诉求第一时间上门开展调解，结合网格化治理、“山东解纷码”小程序、“12345”热线等渠道全面收集梳理汇总矛盾纠纷数据，月均收集各类信息1000条以上。同时，根据不同矛盾纠纷特点、涉及人员类型、矛盾纠纷紧急情况等，曲阜市分门别类建立台账，对排查发现的重大矛盾纠纷信息第一时间进行汇总研判、风险评估、制定化解处置方案，有针对性化解矛盾纠纷。今年以来，全市共化解矛盾纠纷12832余件，成功率达97.45 %以上。

　　创新“网格＋”品牌，谱写共治“新篇章”

　　近年来，曲阜市不断延伸服务触角、畅通民意渠道，突出党建引领，创新打造“网格＋”品牌，网格员主动靠前服务，打通民生诉求的堵点、难点，不断提升群众幸福感。

　　曲阜市创新“网格＋矛盾调解”机制，发挥网格化治理“防火窗”“护城河”作用，利用网格员对辖区“底数清、情况明”优势，第一时间排查化解矛盾纠纷，从源头减少投诉举报数量。今年以来，网格员共深入网格走访11万次，排查各类矛盾纠纷5.2万件。

　　曲阜市创新“网格＋信用建设”机制，安排网格员常态化走访采集信用信息，鼓励商圈网格内商户坚守“诚信待客”准则，打造“诚信经营示范街”；探索建立“儒乡幸福超市”“生活共享角”等惠民应用场景，利用“诚信积分”兑换奖励等活动，引导居民践行诚信美德，激励群众自觉参与基层治理。

　　同时，曲阜市创新“网格＋志愿服务”机制，组建由网格员、高校师生、群团组织、爱心组织在内的志愿服务队伍，广泛开展助老助残、宣传宣讲、帮办代办等紧贴群众需求的志愿活动90余项，让和谐团结、互助友善的社会氛围愈发浓厚。