大众网记者 朱铜辉 济宁报道

　　“受天气影响，今日有多趟列车晚点，请各部门立即启动应急预案，确保乘客安全”。5月16日，一场应急演练正在曲阜高铁广场开展。曲阜高铁新区接到高铁站通知列车晚点情况后，立即启动联席会议机制，即时通报列车晚点信息。“交通运输局应急公交已到位”“高铁新区派出所巡逻疏导交通”“提醒出租车驾驶员注意行车安全”“综合执法局配合公安的兄弟维持秩序”“高铁东站晚点乘客已全部离开”，随着一条条信息跳入屏幕，旅客被有条不紊地送至目的地。

　　为保障旅客出行安全，曲阜高铁新区坚持以前瞻性思维带动全局性推进，设置警务值班室，日常储备应急交通护栏，并针对大面积晚点、雨雪天气、节假日等经常性开展应急演练，通过模拟真实发生的紧急情况，进一步明确高铁新区派出所、交运局驻站办、综合执法高铁中队部门职责，不断提高参与应急响应人员对应急预案的理解和熟悉程度，在反复演练中理顺流程、完善预案，确保事件发生后能够更加快速、高效应对，以“人防+物防+技防”的全方位安全防范，让旅客在快节奏的旅途中感受宾至如归的体验。同时，曲阜高铁新区聚焦便捷交通、客运秩序、社会治安等方面服务，在曲阜东站鲁南片区打造能同时容纳千余辆车的智能化、无风雨地下停车场，智能寻车、无感支付、新能源充电等服务一站式提供，满足群众更具多样化的出行需求。

　　近日，一名年仅十岁的男孩为了给妈妈一个惊喜，独自一人乘车来到曲阜，徘徊在高铁广场。执勤人员发现后，经多方努力下，终于将孩子平安送到了妈妈身边。

　　“当时孩子小，提供不了家人信息。后来多方接力把孩子送回他母亲身边，我们才放心。”高铁新区派出所教导员王殿新说，执勤人员每天二十四小时轮班在高铁广场附近开展巡查服务，每当帮助了需要帮助的旅客，大家从心里感到高兴。

　　据了解，“定人、定岗、定责”的三固定制度是高铁新区立足广场实际实行的一项常态化工作制度，各驻站执法单位按比例抽调人员在进出站口、二环路、出租车待客区等固定区域开展全天候、不间断的巡查服务工作。同时，在“五一”“十一”、寒暑假等重要时间节点，高铁新区志愿服务队也会穿上红马甲，走上广场、走进群众，以真情、专业、细致的服务尽力为乘客出行排忧解难、保驾护航。

　　“曲阜高铁新区作为来自全国各地旅客了解曲阜、认识曲阜的‘第一窗口’，以打造‘孔子故里新客厅’为目标导向，致力于为旅客提供温情暖心服务。”高铁新区党总支书记、发展中心主任刘一山说，曲阜高铁新区将以更精细化的提升、更规范化的管理和更优质化的服务，不断深化全周期管理、全流程服务，加速推进新客厅蝶变式发展，以孔子故里新客厅迎接八方来客，共览圣城风景。