大众网见习记者 高靖程 通讯员 张元志 济宁报道

　　今年以来，济宁市任城区市场监督管理局二十里铺市场监管所根据辖区内消费投诉种类、数量变化，确定不同月份投诉重点，从源头进行检查、督促、整改，尽量将各类投诉消灭在萌芽状态。

二十里铺市场监管所工作人员走访商户

　　二十里铺市场监管所鼓励辖区重点企业把群众消费维权诉求和企业的自我监督结合在一起，把人民群众的满意率和企业的品牌提升结合在一起，不断提升品牌形象，在大型商超、农贸市场、社区、景区、企业等经营场所内建立了8个消费维权服务站，鼓励消费维权标杆企业自查自纠和主动接受群众监督。同时，二十里铺市场监管所通过将大量消费纠纷第一时间在源头处化解，有效缓解了基层消费维权行政资源压力。二十里铺市场监管所加强12315平台数据分析，针对消费者反映比较集中、投诉量较大、涉及群体投诉或者有潜在群体投诉风险等热点、重点问题进行科学、合理分析，有针对性地开展行政约谈和消费纠纷预警工作，对化解争议不力、消极对待投诉的经营者，运用好消费投诉信息重点经营者公示这一手段，促使其积极主动和解消费争议。

　　今年1-11月份，二十里铺市场监管所共受理各类消费投诉210余件，投诉量较去年同期下降30%，投诉满意率达到了100%。