大众网见习记者 高靖程 通讯员 陈玉静 济宁报道

　　多年以来，济宁市任城区区委、区政府高度重视基层社会治理工作，坚持立足实际、问题导向和创新发展，针对老城区物业管理短板，积极探索“信托制”物业服务模式，为提升老旧小区物业服务水平，破解基层治理难题，探寻新路径。

金城街道西孟社区“信托制”物业项目签约及入驻仪式

　　坚持把握内涵、试点先行，共谋物业服务新径

　　“信托制”物业服务模式，是区别于传统的“包干制”“酬金制”，建立将信义理念、信托方法融入物业管理全过程，通过还权赋能、公开透明、开放参与，搭建起委托人、受托人、受益人“三方”互信共进的善治模式，构建党建引领下的新型物业服务关系。“信托制”通过明确“三方”权利和义务、物业服务标准、服务内容、服务报酬等内容签订信托物业服务合同，实现小区物业服务的一种新模式。该模式的探索要具备：小区有更换物业的需求、平时业主有物业交费习惯、小区建设相对规范、社区党组织坚强有力等，通过开展楼长、单元长及党员座谈研究，制定走访计划、发放调查问卷、建立包保机制，发挥群众作用，实现小区业主善治共鸣。

　　任城区先后在古槐街道环北附院小区、金城街道阳光花园、金华、开泰花园等小区试点先行，小区在银行开立信托基金账户，户名为业委会（物业企业），设置查询、支付双密码，将居民缴纳的物业费和小区公共收益全部存入该账户，专款专用、透明管理、居民做主，实现业主权益和小区公共利益的最大化。

居民积极参与社区事务

　　坚持党建引领、民主协商，共谱物业服务新篇

　　“信托制”物业服务模式推行过程中，由街道党工委统筹，充分发挥好社区党委、小区党支部（业委会党支部）核心作用，组建“信托制”项目治理小区，研究制定“信托制”物业选聘办法，建立监察人制度，将社区党组织、居委会和业主代表作为监察人写入信托物业合同，压实各方主体责任，通过召开居民代表大会，讲清讲明“信托制”物业服务模式的特点、优点，全力推进民主协商。

　　“信托制”按照“社区谋划引导、物业主责主导、居民积极参与”的原则，制定小区提升规划并表决，通过联合社区党委、党建联盟单位解决小区充电口安装等“微实事”，形成了善治良治的浓厚氛围。积极动员群众捐献义工、绿植、花种、废旧轮胎等方式参与小区治理，持续激发居民共治热情。各社区针对老旧小区停车难等矛盾突出问题，通过开展“登门行动”“书记拉家常”“一站式”矛调和人民调解工作优势，解开小区管理“死疙瘩”，推动形成居民全程参与，逐步凝聚共识的良好局面，确保“信托制”物业服务模式落地落实。

　　坚持资金众筹、人人参与，共创物业服务新局

　　业委会通过竞争方式，引入物业服务方，物业服务方按照全体业主需求，提供精准化物业服务，并按照全年物业开支总额10%左右收取报酬。全体业主按照原物业收费标准进行集体众筹，加之小区公共收益，保障小区信托物业合同落实。物业服务需求方面，包括环境卫生、设施设备维修、绿化养护、秩序维护、客服服务等基础性服务，全体业主共同监督管理，发现问题及时整改，真正实现服务在业主们的心坎上；针对重大问题，则通过社区居委会、业主大会、“居民说事”等活动，定期开展需求调查，按照居民需求的轻重缓急精准落实。

　　古槐街道环北附院小区引入“信托制”物业服务模式后，解决了单位宿舍居民停车难、监控设备安装难等历史遗留问题，增设了快递柜、净水设备等，解决了小区幼儿园孩子接送等矛盾问题，服务水平的提升，让小区整体面貌焕然一新，邻里关系更加和谐，增强了居民归属感和主人翁意识。

　　坚持公开透明、诚信为本，共享美好家园新生

　　“信托制”物业服务模式的落地，物业服务方按照既定的《物业服务费年度预算计划》《小区信托物业服务合同》精准发力、规范实施，并按照业主需求及合理化建议及时整改落实，实现物业经费应花尽花、服务标准能实尽实、服务态度逐步改善。物业服务方每月在小区公示栏公示小区费用收支及结余情况、公示小区每位业主物业费交纳情况。公示制度的落实倒逼业主主动交费、主动参与，实现德治与自治的有机结合。

　　业主还可以通过银行二维码，实时查询账户收支明细和余额，真正实现公开透明，增强业主自身主人翁意识。执行期间，物业服务人落实物业经理“接待日”活动、业主“恳谈会”，社区落实小区联席会议、调解委员会会议；业主委员会搞好协调监督，及时解决问题、化解矛盾，稳步推进合同履约、业委会履职、业主自治等工作落实。“信托制”实施以后，任城区环北附院小区物业费缴纳率达到100%，金华小区、阳光花园小区达到99%以上，为“幸福家园、和谐家园、美好家园”小区建设带来强大生命力。