大众网记者 高靖程 济宁报道

　　5月15日，济宁市任城区越河街道竹竿巷社区党委“山东省干事创业好班子（好团队）”新闻媒体见面会举行，活动现场介绍了竹竿巷社区的相关情况。

　　近年来，济宁市任城区越河街道竹竿巷社区坚持党建引领，推进社会治理重心下移，以“绣花功夫”开展“五微”精细治理，实现了社区的全面提升。

　　竹竿巷社区坐落于济宁市主城区古运河畔，面积0.38平方公里，居民1281户、3735人，因辖区内的一条历史文化名街“竹竿巷”而得名。这里是上世纪八九十年代的老旧小区，基础设施落后，居民需求诉求得不到及时解决，一直是困扰社区治理的老大难问题。竹竿巷社区不断健全党建网格，关注居民“微诉求”，一网兜起群众烦心事，探索“幸福洗衣房”项目纳入任城区“为民十件实事”之一；实施红帆领航，满足居民“微心愿”，打造群众信赖的“温馨家园”；探索打造闭环流程，畅通治理“微循环”，上下联动提升社会治理效能；创新开展志愿服务，助力社区“微公益”，形成“付出、积累、回报”双向服务机制；强化科技赋能，实现社区“微智能”，打造一站式服务智慧社区试点。

　　党建向小区扎根，居民大小事有了“主心骨”

　　为第一时间了解群众诉求，社区党委成立了2个小区党支部，覆盖辖区5个网格，网格内成立楼栋党小组，推选出党员中心户，构建起“社区党委—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级组织架构。居民群众有什么大事小情，随时随地可以找到党组织反映，每件诉求都有党员、楼长、网格员跟踪帮办代办。

　　“真不敢想，有生之年还能赶上老旧小区的改造升级。前几年，居民对小区改造的呼声比较高，一直没能如愿。现在，有事就找党员找党支部、找楼长、找网格员，大事小事都好使。改造小区这么大的事，说办就办成了，作为咱们竹竿巷社区的居民太幸福了！”家住太白小区的张先生逢人便说。张大爷喜悦，源于2022年社区争取到了国家住建部的老旧小区改造联系点。该项目争取上级资金5300万元，对太白小区70栋楼、2521户居民、17.68万平方米的老旧小区进行了全面改造。改造后的小区，实现了雨污分流，增加了绿化和车位，升级了物业管理，整个面貌焕然一新。

　　居民的事儿，只要一说就有回应，只要能办一定就给办成。现在，每到周六的“居民说事日”，居民都积极参加“小院议事”活动，主动向小区党支部反映问题并建言献策。小区党支部书记、网格员和楼长分类梳理居民意见诉求，再逐一研究解决对策。群众遇到紧急需求，需要居民共同讨论研究解决的，可以随时向小区党支部反映求助，发起“小院议事”活动。大到物业管理、小区停车难等普遍性问题，小到疏通下水道、增设小区晾衣架等问题，在竹竿巷社区都能及时回应、及时解决。“党员服务零距离、有事就找网格员”成为社区居民的口头禅。

　　阵地向网格延伸，群众闹心事有了“直通车”

　　社区始终把群众的闹心事操心事放在心上，主动想在前头、干在前头。近年来，社区坚持“未诉先办”工作理念，把服务阵地进一步下沉到网格、楼栋、单元和群众家门口，把主要工作精力放在入户走访和问计于民问需于民上。

　　网格员在一次日常巡防巡查时，与几位居民聊天。“哎，年龄越大越不中用了，这几天洗棉衣被罩，手上没劲儿，拧不动了。”社区一居民对网格员说。网格员把这一情况提交社区周一例会进行讨论，经过摸底核实，本社区65岁以上老年人有583名，其中独居老人有45名，残疾人有15名，老年人和残疾人洗大件衣服比较困难这件事得想办法及时解决。经过集体研究讨论，社区投资2万元建起了“幸福洗衣房”，为65岁以上的孤老病残、空巢老年人免费洗衣、消毒、烘干后再送到老人家里。

　　2022年初，“幸福洗衣房”项目被任城区委、区政府确定为“为民十件实事”之一，在全区8个街道推广到20家，被评为山东省学雷锋志愿服务“四个100”最佳志愿服务项目。

　　竹竿巷社区在辖区内合理布局建设了4处红帆驿站，办公服务设施一应俱全，把全天候全方位服务的阵地触角延伸到居民家门口。位于社区休闲广场的“红帆驿站”，每周都能接待居民上百人，路灯不亮、下水道堵塞、文明养犬等问题都能第一时间解决。通过推行微诉求、微心愿、微循环、微公益、微智能“五微”治理模式，畅通了联系服务居民群众的“最后一米”。

竹竿巷社区爱心驿站志愿服务活动

　　服务向群众融合，精准解决诉求有了“及时雨”

　　竹竿巷社区地处老城区，老旧小区多，商超门面多，居民诉求多种多样，社区治理任务比较重。社区通过志愿服务为民办实事、好事，省时省力省钱，效果很好。辖区老党员、全国离退休干部先进个人王福银发起并建立了爱心驿站，发展志愿者达到1267人，组建了7支特色志愿者小分队，积极融入网格参与社会治理，擦亮“七彩服务”党建特色品牌，累计开展各类志愿服务活动510余次，自编文艺节目476个，宣传演出410余场次，受益群众达11000余人次。

　　近年来，围绕群众满意这个根本目标，竹竿巷社区按照任城区委党建引领社会治理1+10社区治理共同体建设要求，依托街道“1+7+N”志愿服务体系和社区“爱心驿站”，陆续开发“幸福洗衣房”“朝夕暖阳”等为民服务项目10项，每年开展义诊义剪等各类公益服务活动80余场次，受益群众达5200余人次，形成“我为群众办实事”常态长效机制，切实提升了辖区居民群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。社区先后获得“全国先进基层党组织”“全国最美志愿服务社区”“全国示范性老年友好型社区”“全国防灾减灾示范社区”“省级文明社区”和省委、省政府“攻坚克难奖”等荣誉称号。