大众网记者 高靖程 济宁报道

　　今年以来，济宁市任城区区委、区政府将提升物业管理服务满意度列为重点民生实事，通过一系列创新举措，着力解决群众身边的物业难题，推动社区更加宜居、和谐。

　　任城区住建局以全省基层治理创新实验区建设为契机，率先探索并全面推行“信托制”物业服务模式。该模式以“阳光运行、信义共赢”为核心，构建业主大会为委托人、物业企业为受托人、全体业主为受益人的三方关系，设立“小区共有基金”，并依托“信义智慧物业”平台实时公开账目，保障业主的知情权与监督权。今年以来，任城区已有85个小区导入“信托制”，物业费平均收缴率超过92%，相关投诉工单同比下降68.5%，其中28个小区实现“零投诉”。该模式不仅重建了业主与物业之间的信任，也激发了居民参与社区治理的热情，相关经验已被住建部列为全国典型案例。

　　任城区住建局针对群众反映集中的物业履约不到位、侵占公共收益等问题，开展专项整治，实施全覆盖检查，现场下发《责令整改通知书》20份，规范96个小区的公共收益近495万元，同时，建立“日分析、周通报、月排名、季约谈”投诉响应机制，对投诉居高不下的小区实行优化和退出管理。今年以来，已清退6家物业企业、更换15名项目经理，有力净化了市场环境。

　　任城区住建局围绕安全生产、合同履约、法律法规等内容，系统性开展5大类培训，覆盖超4000人次，全面提升从业人员能力，为服务质量的持续优化打下坚实基础。