滨湖街道办事处

　　大众网记者 王悦豪 通讯员 赵琳 济宁报道

　　今年以来，鱼台县滨湖街道锚定“提升物业管理水平”任务目标，以提升群众满意度为宗旨，强力推进社区物业服务提升行动，致力推动物业服务管理有效融入基层治理，打通社会治理的“神经末梢”。

　　夯实治理体系 提升服务惠民心

　　滨湖街道以党建引领小区治理为抓手，依托小区红帆驿站，将社区服务前移至小区，对各小区物业服务场所进行提档升级，建强小区服务阵地；实施“五方联动”工作机制，由社区挂职副书记、社区网格员、“两长”、物业、居民委员会组成五方联动小组，以构建和谐社区、提高群众幸福指数为总抓手，及时化解群众矛盾诉求。

　　社区联合物业梳理解决小区居民问题需求，结合实际，罗列小区为民办实事任务清单，逐步对小区进行了升级改造。截至目前，滨湖街道各社区共完成小区为民办实事任务62项，涉及小区环境治理、基础设施建设改造、举办文体活动等多个方面，切实提升了社区居民幸福感。

　　创新工作方式 主动服务聚民心

　　滨湖街道打造物业服务会客厅，作为信息发布、民情恳谈、业主休闲、矛盾化解、融洽关系等功能的线下阵地，同时推行社区工作者和物业工作人员共同坐班工作法，将社区服务前移至小区，常态化开展物业经理接待日活动，通过听取居民意见收集意见建议，及时解决居民诉求。

　　滨湖街道结合“信用+积分”，对于参加志愿活动、积分达到一定数额的居民，由物业公司给予物业费折扣优惠，以激励群众参与小区自治，定期开展入户征求业主意见及物业服务满意度测评，结合业主需求调整、提升物业服务。同时，街道将小区所有业主大群改为由楼长、单元长、网格员、物业管家、业主组成的楼栋业主群，定期在群内向业主反馈社区、物业开展的服务工作，进一步拉近社区与居民的关系，将“微网格”化治理落到实处。

　　强化基层治理 真诚服务得民心

　　滨湖街道充分发挥物业在调解邻居矛盾的“第一道防线”作用，通过及时发现解决纠纷隐患，将不稳定因素遏制在萌芽状态，维护社区的和谐稳定；制定物业经理“三见面一专办”制度，实行物业与业主交房见面、物业经理接待日见面、业主拜访见面；针对投诉业主，物业经理根据其时间进行上门沟通办理，以更好地解决居民诉求，使业主与物业间误会逐渐淡化，拉近业主与物业间关系，消除彼此间矛盾。在社区及物业的共同努力下，居民发自内心地认可物业工作，物业费收取占比逐渐上升，投诉工单数量大大减少，真正做到了小事不出小区、大事不出社区。