工作人员为群众办理业务

　　大众网记者 侯畅 通讯员 杨洋 侯倩 济宁报道

　　5月16日，临近下班时间，益海嘉里（兖州）粮油工业有限公司经理周旭急匆匆来到兖州区为民服务中心投资项目综合窗口，办理排水许可变更业务。工作人员急群众所急，为其提供延时服务，在核对申报材料确定无误后，加班为申请人办结业务。

　　“我明天要去外地出差，抱着试一试的心态来办业务，没想到工作人员加班给我办好了，真是感谢你们！”周旭感激之情溢于言表。

　　为切实解决群众“工作时间无暇办，休息时间无处办”的难题，兖州区积极推进延时服务常态化，将工作日“早晚弹性办”“午间不间断”和节假日预约服务相结合，不断扩大延时服务事项范围。区为民服务大厅各窗口积极推行工作日“弹性服务机制”，秉承“事不办完不下班”理念，凡有群众正在办理且未办结的事项时，窗口工作人员将主动延长工作时间至事项办理完毕。同时，区为民服务大厅聚焦从“按时服务”向“按需服务”转变，根据群众需求，开展预约服务，最大限度满足企业群众的办事需求，为企业群众提供放心、暖心、安心的办事体验。1-5月，区为民服务大厅累计为群众提供延时服务84次，提供提前服务57次。

　　此外，区为民服务中心还开设便民服务区，为群众提供共享充电、医药救助、母婴休息室、免费读书等“多元化”便民服务，通过上门服务的方式为高龄老人、残疾人等特殊群体办理业务，用靠前服务的“绣花针”穿起群众需求“千根线”。