残疾人服务“一件事”窗口

　　大众网记者 侯畅 通讯员 李垒 侯倩 济宁报道

　　9月2日至3日，济宁市兖州区残联开展“我陪群众走流程”活动，优化政务服务效能，完善“残疾人服务一件事”线上线下政务服务体系，推进“高效办成一件事”走深走实。

　　工作人员先后到区政务服务中心、鼓楼街道便民服务中心、龙桥街道便民服务中心、兴隆庄街道便民服务中心“残疾人服务一件事”服务窗口，现场查看服务窗口设置、无障碍服务设施、办理流程图、服务指南摆放等情况，并以“办事群众”和“窗口工作人员”的身份，体验“残疾人服务一件事”办理流程，通过“爱山东”APP申办涉残相关事项，从表格填写、材料上传到提交申请，对申报全流程把脉体验，亲自感受群众办事过程中“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”等问题。

　　“残疾人服务一件事”作为国务院“高效办成一件事”的十三项重点任务之一，区残联高度重视，制定并发布了“残疾人服务一件事”实施方案，精心编制服务指南和办事指引，在区政务服务中心和镇街便民服务中心均设立“残疾人服务一件事”窗口，设置服务专员，提供残疾人证件办理、惠残政策解读等服务，实现了残疾人服务“一件事”一站办理、一次办好。同时，区残联组织窗口工作人员和村（社区）工作人员就近提供帮办代办服务，帮助行动不便的残疾人解决上传材料、在线操作等问题，提升残疾人服务质量，截至目前，共办理残疾人证线上申报业务7件。

　　区残联将以“我陪群众走流程活动”为契机，进一步优化工作流程、简化办理环节，全力打造“一口告知、一表申请、一次提交、一窗受理、一次办成”申办模式，不断提升“残疾人服务一件事”服务效能。