邹城市中心店镇“走流程、坐窗口”活动部署会议

　　大众网见习记者 李颖 通讯员 王单 宗德芹 济宁报道

　　3月以来，邹城市中心店镇组织各部门负责人和业务骨干高效开展“我陪群众走流程、政务服务体验员”活动。中心店镇通过线上线下，全流程体验高频事项业务办事流程，全面查找存在问题，切实找准群众办事的堵点、痛点、难点，进一步研究优化服务措施，加大解决问题的力度，全面提升中心店镇为民服务中心的服务质效。

　　中心店镇为民服务中心牵头，细化工作任务，抓好工作落实，组织各部门负责人和业务骨干，严格按照时间节点要求，积极参与“走流程、坐窗口”活动，“一把手”每半年至少开展一次活动。中心店镇分管领导每季度至少开展一次活动，窗口负责人常态化开展活动，现场体验办事流程、现场解决群众和企业诉求，建立活动台账，跟踪解决活动过程中发现的各类问题，同时坚决避免形式主义，杜绝走过程，空作秀。

　　中心店镇以办事人员身份走流程，采取亲身办、代理办、陪同办等形式，把事前咨询、排队办理到表格填写、事项办结，陪同群众跑完全流程，记录群众办事全过程。中心店镇特别是对网上办理事项及时发现办事不便等问题，及时解决，提升办事效率。中心店镇工作人员身份坐窗口，直接受理服务事项，为群众提供全流程面对面服务，进一步提升群众满意度。