邹城市凫山街道副主任温燕体验营业执照的办理业务

　　大众网见习记者 李颖 通讯员 王瑞 济宁报道

　　今年以来，邹城市凫山街道便民服务中心以“强作风、减环节、优服务”为目标，开展一系列政务服务提升行动，优化服务形式、拓展服务内容，政务服务能力和水平显著提升。

　　凫山街道围绕各项政务服务业务和改革任务，按照“缺什么、补什么”的原则，精准制定培训计划与培训内容。凫山街道突出“情景化、实战式”，通过跟班学习、专家授课、实景体验等形式，对政务服务一体化平台、“高效办成一件事”等业务进行了系统培训。今年以来，凫山街道开展各类培训16次，切实提升了基层人员的政务服务工作能力和工作作风。

　　凫山街道以“我陪群众走流程”为主要载体，相关负责同志以企业和群众身份，沉浸式体验办事流程，从窗口咨询、业务受理、填写表单等环节详细了解办理该事项的所需材料、所需时长等情况。凫山街道全面排查事项办理过程中存在的问题，进一步优化人员配置、工作流程、工作纪律。今年以来，共开展4次“我陪群众走流程”活动，涉及27个政务服务事项，完成优化措施19条。

　　凫山街道按照有关改革要求，全力优化窗口设置，持续推进“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式。在街道便民服务中心设置“一件事一次办”综合受理窗口，凫山街道将企业开办类高频“一件事”纳入综合窗口办理。配备帮代办人员，大力推行“全程帮办+前置辅导”模式，提高“一窗受理”综合服务水平，综合受理窗口日均办件31件。