大众网见习记者 司展雯 通讯员 朱雨荷 济宁报道

　　今年以来，建行济宁古槐路支行充分利用金融科技的红利，将智能服务与人工服务相结合，着力提高客户体验，以期增强客户黏性，提升用户依赖。

　　在互联网思维和金融科技的大背景下，一个全新的IP形象-“班克”，应运而生。它的形象是中国传统瑞兽狻猊，它能为客户提供7x24小时的智能化金融服务，包括但不限于信用卡服务，查询账户，生活缴费，理财产品个性化推荐等等，是客户贴心的金融管家。

　　“班克”的智能化服务为客户提供了便利，过去的手机银行业务在老年群体中的接受度不高，但有了“班克”，大大减轻了用户的操作负担，比如，直接对“班克”发送“我要转账”等语音指令，客户便能获取转账链接，点击即可进入操作界面。过去令老年客户“发怵”的手机银行，如今的“傻瓜式操作”，学习起来十分轻松。

　　“班克”的出现，是金融科技带来的一个机遇，这一智能IP在一定程度上摆脱了人工服务的限制，将该行的线上服务提高到了一个新的层级，它便于操作、普惠大众，拉近了该行与客户的距离。