大众网·海报新闻记者 王悦豪 通讯员 刘文新 济宁报道

　　近年来，农业银行曲阜市支行以提升网点服务内涵为基础，不断创新服务模式，拓展服务空间，从强化员工素质，改进服务质量，完善服务功能，优化服务环境等方面落实服务标准化管理，强化服务长效机制，确保服务工作迈上新台阶。截至7月末，该行各项存款余额达75.82亿元,，较年初增加11.43亿元，其中个人存款增加2.84亿元，对公存款增加8.59亿元。

　　曲阜支行严格落实“三会”制度，提升员工服务技能，充分发挥晨会、周例会、督导分析会的作用，及时组织员工学习文件、制度、新业务流程、风险事件通报和案例分析等，并对日常工作中存在的问题进行点评。通过“三会”，柜员提高了业务技能，加快了办理业务速度，减少了风险事件，特别是加强了对特殊业务的学习掌握，有效推动了服务水平的进一步提高。

　　该行创新服务模式，拓展服务内涵，加强对自助设备的管理和维护，确保自助设备的开机率和使用率，有效缓解了业务高峰期客户排长队问题，同时形成行长、大堂经理、柜员、客户经理的整体联动服务机制，不断提高网点的综合服务能力和服务水平。

　　同时，该行运用监督机制，提升服务执行力，通过非现场监控等形式对前台柜员、大堂经理等的业务服务工作进行监督，确保对客户服务实行标准化、常态化。