大众网·海报新闻记者 王悦豪 通讯员 李赫 魏海璐 济宁报道

　　近日，客户王先生急匆匆地来到农业银行山东嘉祥支行营业部，小心翼翼地拿出用报纸包好的零散币，还没打开报纸，工作人员便就闻到了浓浓的烧焦味，打开一看，里面竟是一摞被火烧焦的残损人民币，几乎所有的纸币均被火烤焦，破损严重。

　　经询问得知，王先生是金屯镇村民，报纸里的现金是他和妻子辛辛苦苦积攒的血汗钱，给今年刚考上大学的孩子准备的学费。由于近期持续高温，王先生家里电源线路持续供电，线路老化引起火情，放在家里的现金也被殃及。王先生心急如焚，辗转多家银行都未得到妥善处置，便从金屯镇驾驶摩托三轮车行驶30多里路，到达农行嘉祥支行营业部寻求帮助。

　　嘉祥支行营业部内勤行长了解情况后，为客户专门开辟临时窗口，一面安抚客户情绪，一面安排两名经验丰富的柜员负责甄别、拼接。由于破损纸币易碎且粘连，稍用力就会破坏其原有的面积，而这个面积直接关系到钱币能否兑换、兑换多少，直接关乎客户利益。

　　经过两名工作人员1个多小时的细致处理，本着应兑尽兑的原则，最终成功为李先生将原本11000元的“火烧币”兑换回8650元，兑换率达79%，最大限度地挽回了王先生的损失，拿到兑换后的人民币，王先生感动不已，连连向农行工作人员道谢。

　　大火无情人有情，银行服务有温度。一个多小时的繁琐工作体现的是农行人的责任，是客户至上始终如一的服务理念。下一步，农行山东嘉祥支行将积极践行“以人为本、以客为尊”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，设身处地为客户纾难解困，让更多的客户感受到农行温度。