大众网·海报新闻记者 王悦豪 通讯员 单心雨 济宁报道

　　近日，一位中年男性客户神色匆匆，额头上冒着汗珠在农业银行济宁高新区支行营业网点门口踱步，准备开门的主管主动上前询问，为客户提供帮助。

　　经过了解得知，客户妻子意外摔伤，现在第二人民医院住院治疗，早上到自助取款机取款，一着急按错了密码把银行卡锁定了，现在正急等着用钱。主管先对客户进行了安抚，询问其妻子的详细情况，了解到客户妻子意识清晰后，主管立即与网点主任和客户经理取得联系，同时准备好了上门服务所需资料。网点人员兵分两队，主任和客户经理拿着资料陪同客户一起前往医院，在病房区外与客户妻子签署授权委托书，并祝愿客户早日康复；主管和柜员在网点做好营业准备，设立专柜等待客户前来办理业务。

　　   “交易成功，请您签名后点击确认键。”半小时后网点成功为客户解锁了银行卡，客户对农业银行暖心的上门服务给予高度肯定，向网点人员连连感谢。

　　   服务零距离，上门显真情。该行始终秉承客户至上的服务理念，践行农总行“金融服务升温工程”的要求，打造有温度、人性化的金融服务，不断深化网点建设，用优质、贴心、真诚的服务赢得客户信赖，展现大行的责任担当和良好的精神风貌。