大众网·海报新闻见习记者 王悦豪 通讯员 刘琳 朱岩 济宁报道

　　近年来，农业银行兖州支行不断完善服务机制，优化服务流程，改善服务环境，大力推进网点服务规范化建设，辖内网点连续多年被总省行评为运营管理“三铁”单位，营业部2020年顺利通过中国银行业协会“千佳”网点验收，并被总行评为“营销服务明星网点”。

　　坚持高点定位，健全创建机制。农业银行兖州支行成立以行长为组长的工作领导小组，建立专项工作群，制定完善服务方案和工作计划。组织员工到同业“千佳”、“百佳”网点现场观摩学习，吸收同业所长，结合自身实际，改进提升本网点服务能力和服务质量。积极推行首问负责制，细化责任考核，明确奖惩细则，严明服务纪律，确保各项措施落实到位。

　　科学布局硬件，突出网点特色。农业银行兖州支行从提升客户体验入手，优化网点布局，细化专区职能，提供专业金融服务。在厅堂配备联动呼叫装置，确保第一时间响应客户需求，创新布设智能大屏，循环推送在售金融产品和活动，满足客户多样化需求。网点建设注重融入“红色基因”，专门设置党建荣誉室，开辟党建专栏和荣誉墙，展现党员模范风采，在潜移默化中凝聚了团队力量。

　　着力优化软件，打造行业标杆。农业银行兖州支行利用晨夕会对各岗位服务规范礼仪进行自查和他查，高标准、严要求细分到每一个动作，引导员工将服务标准转化成行为习惯。设立“爱心窗口”“军人依法优先”等窗口，为特殊人群提供人性化、全流程、一站式的便民金融服务。设置洽谈区，面对面真诚解决客户问题，实现心贴心关怀。设置员工休息室和解压室，让员工感受“家”的温暖，经常性组织文体活动，释放工作压力，促进身心健康。

　　坚持文化引领，擦亮服务品牌。农业银行兖州支行依托兖州端信文化特色，打造网点独特文化主题，带动持续提升服务水平。成立青年志愿者服务团队，开展扶贫帮困、助老助残等相关公益活动，用实际行动体现爱心和责任。积极支持绿色信贷、节能环保、小微企业等项目，助力地方经济高速均衡发展。组织员工广泛宣传反电信诈骗、反假币、反洗钱知识，营造健康有序的金融生态环境。