大众网·海报新闻见习记者 王悦豪 通讯员 高洋 济宁报道

　　2020年以来，广发信用卡积极落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，聚焦解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。广发信用卡通过对移动App进行适老化改造、保留传统金融服务渠道、积极开展防诈骗宣传等多项举措，提升数字金融和智能化设备面向老年人的便利性，全方位提升老年群体用卡体验。

　　信用卡还款业务只需对着手机说出“还款”，App就能直接跳到信用卡还款页面，并“一键”完成还款。广发信用卡发现精彩App的这一功能，让老年持卡人感受到便利。

　　除了手机App外，广发银行官网信用卡展示也进行了一系列的优化，改用瀑布式首页，信用卡产品图片、字体更清晰，使老年用户浏览效果更佳。在申请环节通过网关验证代替短信验证码，简化方式，解决中老年人无法灵活切换应用的问题，提高使用便利性。

　　此外，广发信用卡客服热线可以针对老年群体的呼入情况智能分配适用的热线自助语音渠道，对使用语音机器人有困难的则分配到传统按键使用，减少对智能化使用不畅的情况。

　　随着数字化进程的不断加深，广发银行将持续推动充分兼顾老年人需要的数字银行建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让金融服务更有温度。