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今年以来，为降低客户超时占比，减轻柜面服务压力，中国银行兖州紫金城充分发挥智能终端分流引导功能，多举措做好智能柜台管理，以此提升客户满意度。
强化学习，提升员工操作能力。该行通过晨会、周会等，组织全体人员认真学习智能终端各项安全管理制度文件，提高员工预防意识，把智能终端安全管理工作落到实处，为提升客户满意度打下基础。
强化宣传，提升客户风险意识。兖州紫金城支行的大堂经理指导客户在智能终端操作的同时，向客户宣传银行安全知识，重点包括安全用卡、预防诈骗等内容，提高客户安全防范意识，一旦发现可疑现象，及时提醒并劝阻，确保客户资金安全，为提升客户满意度起到积极的促进作用。
强化维护，提高智能柜台运行率。分管领导及大堂经理定时和不定时对智能机具进行巡查，每日营业前、营业中、营业结束后定期检查机具运行是否正常，落实好“一日三巡”制度，出现问题及时排除故障，保证机具正常进行，为提升客户满意度提供了保障。
做好客户引流工作，当客户进入厅堂后，仔细询问其办理什么业务，作出判断，将其引流到智能柜台还是帮其叫号，避免客户较长时间等待。
下一步，该行将进一步完善智能柜台的学习的维护工作，提升服务质效，为广大客户提供更优质的金融服务。（通讯员 沈文琦）
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为保障广大群众的合法权益，维护法律权威和尊严，解决“执行难”问题。近日，邹城市人民法院向社会公布一批失信被执行人名单，共25人。[详细]
10月8—9日，由济宁市委宣传部、济宁市文广新局倾力打造，济宁市山东梆子剧院创作生产的2017年度国家艺术基金资助项目--山东梆子大型新编历史剧《孟母》将亮相济南历山剧院，参加第十一届山东文化艺术节新创造优秀剧目评比展演。[详细]
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