大众网·海报新闻见习记者 王悦豪 通讯员 卜娣娣 济宁报道

　　自“冬日攻坚活动”开展以来，微山农商银行深入贯彻落实省联社、审计中心党委工作部署，优化考核机制、提升服务营销、有效做强厅堂队伍，加快推进厅堂营销转型升级。截至11月16日，该行各项存款95.16亿元，较年初增加14.48亿元；智e通38.29万户，较年初增加13.76万户。

　　厅堂运营再优化 考核方案再细化 提升网点转型驱动力

　　为进一步提升厅堂员工综合素质水平，提高内控管理质量，增强合规经营意识，该行精心组织开展厅堂内训师提升培训活动，由该行相关部室人员及参训人员分别进行授课，按照人人参与的原则，给予员工提供展示和学习的平台，通过培训提升内训师整体业务素质，增强员工为客户办实事的本领。

　　完善厅堂员工考核机制，健全《2021年厅堂员工考核办法》，通过多层次征求意见，修改完善考核办法，并进行解读，常态化考核到岗到人，让员工知道干什么、怎么干，强化员工时间观念、效率意识，显著提升工作干劲；以厅堂功能分区为基础，以岗位多元设置为辅助，以分层分岗管户为抓手，重塑再造厅堂服务流程，切实提高厅堂服务效率，提升客户金融服务获得感、满意度。截至目前，使用智慧柜员机办理业务量达92.58万笔。

　　厅堂营销聚合力 内外联动强服务

　　扎实做好客户分类、客户维护等工作。该行夯实业务发展根基，加快柜面业务分流转化，鼓励员工从柜面走向厅堂，通过创建形成“1名运营主管+1名高柜柜员+1名低柜柜员+1名客户经理+1名营销经理+1名保安”的“六个一”标准化厅堂模式，实现智慧柜员机服务业务量占厅堂业务量的80%以上，电子银行替代率达到94%以上。目前已建成厅堂职责分工明确、密切配合、团结协作的厅堂营销队伍，全面提升厅堂效能。

微商农商银行工作人员向商户发放宣传手册

　　扎实开展专项营销活动。持续开展“下班后1小时营销”活动，加大对沿街商铺、村庄社区、在外经商等客群营销力度，推动厅堂业务提升；坚持电话回访邀约。柜员和厅堂主管每日根据主管分配的客户清单，坚持进行电话回访邀约，对客户进行认领、营销、维护，邀约客户到厅堂参与活动、体验产品，不断增进客户关系，增强客户黏性；内外联动补位营销。实行“1+1”模式，联动营销效果，延伸服务触角。组织客户经理+柜员结对，厅堂对到访客户进行贷款转介，客户经理对借款人及担保人进行存款及电子银行营销。同时，结合驻点办公制度，深入田间地头、农户家中错时上门服务，真正达到“1+1>2”的目的。打破固有的“单兵作战”思维，实施内外勤联动营销，提高服务营销质效。

微商农商银行工作人员为市民进行金融知识宣讲

　　厅堂运营提水平 主题活动不停歇

　　坚持以客户为中心的经营理念，围绕节日文化主题，精心组织策划有温度的系列主题、场景活动，积极打造“有温度的百姓银行”，不断提升厅堂活力。辖内各网点以“金融小课堂”为抓手，全面开展金融知识普及宣讲活动，搭建多元化服务场景，丰富厅堂文化内涵；开展“农商送温暖优惠刷出来”感恩回馈活动，客户微信支付刷微山农商银行借记卡，最多可得11元红包，鼓励客户主动体验，大大提高客户黏性；利用厅堂主题营销活动专项性强、针对性强的特点，为当前阶段难以推进的重点指标、难点工作提供抓手。

　　目前该行正通过厅堂氛围布设、一句话营销、“金融夜校”等形式推进“微信、抖音、支付宝、绑卡工作”。截至目前，该行“智e通”个人客户数增加49279户，40岁以下年轻有效客户数增加14738 户，绑卡支付增加78436张。