大众网·海报新闻济宁2月13日讯 为解决市民长期宅居在家引发的担忧、恐惧和焦虑情绪，避免因情绪问题引发关系紧张而导致矛盾纠纷，由山东省人民调解专家、汶上县司法局郭仓司法所长吴静发起的“汶上县疫情心理援助团队”实行心理疏导前置，着重解决由疫情时期特有的家事纠纷及居民与防控值守人员之间的纠纷。为确保援助双方的身心安全，疏导工作主要在网上或通过热线电话完成。

　　2月12日，郭仓镇美化村崔某打来电话，申请调解他与李某之间的纠纷。3个月前双方同为三岁的孩子在一起玩耍时，崔某孩子不慎将李某孩子推倒致成骨折，李某要求崔某支付全部9000元医药费，其父酒后在去崔某家要钱的过程中与防疫值守人员发生冲突。崔某想了结此事，但又觉得自己支付全部费用不公平，想诉至法院判决。吴静向崔某解释了目前疫情特殊时期法院办案过程的受限制性和延时性，劝其换位思考理解李某孩子骨折承受的身体痛苦和照料难度，帮助崔某先放下怨言，稳定情绪；同时打电话向李某及其亲属相关维权时限，建议李某可以等到孩子伤情进一步恢复、疫情缓解之后再申请依法调解。二人同意经镇调委会协调双方通过微信初步商定，待疫情缓解后再行签订并履行调解协议。

　　疫情发生以来，吴静从心理疏导和纠纷预防入手，立足县心理学会、县蓝雅社会工作服务中心42名心理咨询师、社工师和律师、法律工作者成立“汶上疫情心理援助志愿团”。与县总工会、县司法局、县科协和县妇联等部门联合开通9部免费心理援助热线，组建2个公益服务微信社群，为汶上及济宁周边一线防疫人员、确诊病人及家属因疫情产生的担忧、困惑、恐惧和焦虑情绪提供心理疏导和法律咨询服务。立足公众各类心理需求，本着疏导前置、预防为主的原则，组织团队成员运用心理学、社会学、中国传统文化以及法律知识，通过网络和电话等方式为市民提供24小时全覆盖服务，及时解决因宅居在家而引发的情绪问题，降低恐慌焦虑情绪和无助感，增强“掌控感”、应对困难的力量和对自己、对社会负责任的态度，切实把各类矛盾纠纷化解于萌芽、消除于始发，避免了矛盾激化，有效维护了疫情时期社会稳定。

　　据了解，截止2月11日，该团队共发展微信群员200余人，接受心理疏导热线和矛盾纠纷化解106人次。“及时疏导情绪可以帮助人们缓和家庭关系，使其冷静处事，减少矛盾纠纷发生”，2月5日上午，吴德静接受市、县电视台采访，介绍了当前该项工作进展情况、工作重点和工作措施，为全市疫情危机干预和心理援助提供了系统的操作示范。

　　此外，吴静还注重通过“汶城心理援助”微信公众号、会员朋友圈、各单位微信群等积极开展对社会大众的科普宣传和疫情防控相关法律法规宣传，普及有关防疫政策、心理防护知识；通过组织“普法小卫士”网上课堂，用有趣的“西游记的故事”吸引家长和孩子们共同参与网上课堂，以喜闻乐见的方式学习中小学生相关法律法规、冠状病毒肺炎防护知识、自我心理调节方法。