大众网·海报新闻记者 胡兆杰 李丹 济宁报道

　　7月20日晚，济宁多位市民向大众网海报新闻记者反映，他们遇到了哈啰单车无法正常还车的情况。大众网海报新闻记者向哈啰单车济宁地区的相关负责人了解得知，因受第三方网络升级影响，哈啰APP暂时无法使用。21时01分，哈啰出行通过官方微博发布信息称，经紧急处理网络异常已修复，哈啰相关出行产品和服务均已可正常使用。

陈先生18时20分到达目的地无法还车，一直显示骑行中。

　　“我平时不怎么骑哈啰电车，没想到这次能遇到这种情況，一点还车总是提示网络故障。”住在冠亚星城小区的陈先生气愤地说，自己到达冠亚星城南门的时间为18时20分，但一直到19时22分才正常还车。“本来花两三块钱就可以还车的，这一下花了六块钱。”起初，陈先生以为是自己手机网络有问题，但没有想到和他同时还车的几位市民都遇到了相同的情况。“钱是小事，关键是太耽误事了。”陈先生说。

陈先生一直到19时22分才能够正常还车。

　　无独有偶，市民马女士也遭遇了这样的问题。“还不上车很着急，又不能走，如果不还怕影响自己的信用。”马女士说，平时她使用哈啰电车的频率比较高，每次她都会按照规定骑车、还车，她认为无论是作为消费者还是作为用户，信用都是双方的。“哈啰单车方既没有通知用户，也没有一些通知类的信息发布，发信息留言不回，客服没人回应，种种问题让她十分不解。”马女士说，她多次拨打95218900哈啰单车的客服电话，不是没有人接，就是突然中断。

马女士多次拨打95218900哈啰单车的客服电话，不是没有人接，就是突然中断。

　　随后，陈先生拨打了12345市长投诉热线，将这一问题反映给客服人员，客服人员回复因哈啰单车注册地非济宁地区，所以无法管辖，建议拨打当地的投诉电话。

　　根据市民反映哈啰电单车无法正常归还的问题，大众网·海报新闻记者联系到哈啰单车济宁地区的一位负责人，他向记者提供了哈啰出行服务号发布的信息，因受第三方网络升级影响，哈啰APP暂时无法使用，技术人员正在加紧修复中。

哈啰通过官方微博发布信息，经紧急处理网络异常已修复。

　　大众网·海报新闻记者通过哈啰出行官方微博发布的信息查询到，截至20日晚上21点01分，哈啰出行通过官方微博发布信息经紧急处理网络异常已修复，哈啰相关出行产品和服务均已可正常使用。哈啰出行称，将对本次受到故障影响的用户提供相应补偿：1、骑行中未能完成还车或还车过程延时不畅的，我们将免除该次骑行费用；2、单车月卡用户扫码失败的，我们会相应延长骑行权限；3、其它扫码失败或出行受到影响的用户，哈啰单车、哈啰助力车提供不等的订单立减现金券，哈啰顺风车为车主和用户提供相应的现金券补偿。