大众网·海报新闻记者 杜倩 济宁报道

　　“真是把我们说的问题放心上，真心实意为我们老百姓解决问题！”今年74岁的刘城林是济宁市任城区书香苑小区的居民，今年六月份以来，刘城林每个月的5日、15日和25日都会跟“民情书记”见上一面，说说最近遇到的问题，寻求解决。12月25日，大众网·海报新闻记者来到书香苑小区看到，不少居民已经围在桌子旁，有的在了解最新的疾病预防控制常识，有的则向“民情书记”张国庆诉说问题。

　　2020年6月，济宁市启动实施“民意5来听”行动，任城区选派科级及以上干部，组成“民情书记”团队，实现了全区所有小区、村走访全覆盖。7月份以后每月5日、15日、25日，“民情书记”都固定到小区(村)开展工作。济宁市任城区疾病预防控制中心办公室主任张国庆就是其中之一，他每个月固定三天都会准时到小区找居民们“报道”。

　　“我们来这里要发挥我们的职能优势，为居民多宣传疾病预防的知识，同时还会听取民情民意，了解居民的烦恼，为他们解决问题。”张国庆说，从7月5日正式开展活动至今，已经收集200余条民情民意，大部分问题都已得到解决。

　　9月25日，张国庆所在的工作组接到居民反映，苑文华小区翰林坑涯街道路北侧的树木因无人修剪，树木疯长通过阳台延伸到居民家中，并且遮挡了居民的采光，更出现枯枝死枝过多的现象，随时有掉落危险，带来安全隐患。“了解到这一情况后，我们立即联系园林局等相关部门，说明情况，寻求帮忙，希望尽快进行修建作业。”张国庆说，在修剪过程中又出现了新问题，住低层的住户反映说树枝已经长到阳台上，要求彻底清剪，但住在高层或远离枝叶的居民则认为树木繁茂美化环境，强烈反对大规模修剪。自己与同事们耐心劝解，协调双方矛盾，让居民了解修枝的意义和效果，通过积极的沟通和疏导协调，最终，不同意见的居民们相互体谅，对修枝工作大力配合。“只要大家都觉得好，我们付出再多都觉得值!”张国庆坚定地说。

　　“我们这个小区离着医院比较近，很多外来车辆就可以随意进出小区停放车辆，导致一些我们自己的车都停不进来，‘民情书记’来了之后，我们就一致反映了这个问题。这不，你看看门禁杆的桩子已经打好了，门禁杆马上就能安装并使用了。”居民鲍文惠告诉大众网·海报新闻记者，居民反映的问题，"民情书记"们总是能很用心的记下，汇总给相关部门，寻求解决办法，有最新情况也会及时向居民们汇报。“说句实在话，我都养成了每个月的5号、15号和25号下楼找他们聊天的习惯了，他们为我们办实事，我们也愿意跟他们拉呱。”鲍文惠说。

　　济宁这群“特殊”的书记队伍，做到了事事有回音、件件有落实。不少社区、村每个月都会有“好消息”传来。山东理工职业学院“民情书记”，针对部分社区居民无固定工作，缺乏就业技能的现状，充分利用自身专业办学优势，开办专业技能培训班，为社区待业居民提供创业就业培训。济宁市委编办“民情书记”团队，帮助任城区金城街道夏桥小区居民清除紧挨房子墙壁生长树木，解决存在多年的安全隐患。济宁市公安局“民情书记”帮助鲁抗家园小区居民，协调在小区北门安装红绿灯，保障居民出行安全……

　　据了解，“民情书记”会及时梳理登记收集的民声民意，听取社区(村)党组织和居民小区党支部书记的意见，研判分析民意诉求的合理性、真实性，进行分级分类办理。可以现场解释答复的群众诉求，第一时间做好解释答复工作，并简要记录诉求内容和答复情况。因专业性较强及需要调查核实、不能当场答复的群众诉求，会通过微信服务号汇总到“12345”服务热线平台统一办理，“12345”服务热线对群众诉求进行转办，并督导办理情况。